İnternetim 25 Saat Kesik Tek Dairede Sorun Genel Arıza Gibi Sunuluyor

04.05.2026 tarihinde ev internetim hiçbir sebep yokken aniden kesildi. Aynı adres ve binada sadece benim hattımda sorun olması rağmen sistemde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. Daha önce de benzer bir durumu yaşadım ve kesinti tam 8 gün sürmüştü. İstanbul gibi bir metropolde, Türk Telekom gibi bir şirketin müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve bunu önemsemiyor gibi davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 25 saattir internetim tamamen kesik ve işimi, günlük işlerimi internet üzerinden yürütmem gerektiği için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Günümüzde her şey internetle çalışırken bu kadar uzun süren ve çözülemeyen bir kesinti kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor, fakat binadaki diğer dairelerde internet çalışırken yalnızca benim dairemde kesinti olması bunun genel arıza değil, hattıma veya daireme özel bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, teknik ekip yönlendirmesi ya da net bir dönüş yapılmadı.

Aboneliğime ait binada ve dairemdeki bu özel arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, sorunumun “genel arıza” gerekçesiyle geçiştirilmeden birebir incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama kesinti süresine karşılık gelecek şekilde indirim ve ücret düşümü yapılmasını istiyorum.