Hatım Kapatılmadığı İçin Çıkan 1.080 TL Borç Ve Kara Liste

0531*****56 numaralı hattıma ait yaklaşık 7.300 TL’lik yasal takipte olan borcumu ödemek ve hattımı tamamen kapattırmak için Edirne‑Keşan’daki Turkcell bayisine gittim. Borcumu ödedim, hattın tüm işlemlere kapatılmasını özellikle talep ettim ve ayrıca müşteri temsilcisine defalarca başka borcumun olup olmadığını sordum. Bana herhangi bir ek borcun olmadığı, hattın kapatıldığı söylendi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra hattıma 1.080 TL tutarında bir fatura borcu çıktığını ve bu borç nedeniyle kara listeye alındığımı öğrendim. Ödemeyi yaptığım avukatlık bürosu ile tekrar görüştüğümde, onlar kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını, ödemenin eksiksiz alındığını ifade ettiler. Sorunun, bayide hattı kapatma talebimi alıp “kapatıldı” denmesine rağmen hattın gerçekten kapatılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kayıtlarımın ve o dönem yaptığım işlemlerin incelenmesini talep etmeme rağmen sonuç alamadım ve mağdur edildim. Turkcell bayisi ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu hata nedeniyle ortaya çıkan 1.080 TL’lik borcun silinmesini ve bu borç yüzünden kara listeye alınmış durumdaysam kaydımın düzeltilmesini talep ediyorum.