Hatay Kırıkhan’da Turkcell Hizmetinde Kesintili Görüşme Ve İnternet, 12 Aylık Taahhüt İptali Talebi

Turkcell’e yaklaşık 1 hafta önce 17 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom’dan geçiş yaptım. Gnç tarifesi ile 12 aylık taahhüt vererek, bulunduğum bölgede daha iyi çektiğine güvenerek hattımı taşıdım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Hatay Kırıkhan Baldıran Mahallesi’nde Turkcell ne sağlıklı telefon görüşmesi yaptırıyor ne de düzgün bir mobil internet hizmeti sunuyor. Konuşmalar sık sık kesiliyor, ses karşı tarafa gitmiyor, ses kalitesi bozuluyor. Mobil internet bağlantısı da sürekli kopuyor, 5g görünmesine rağmen internet neredeyse hiç kullanılabilir seviyede değil. Kısacası parasını ödediğim hizmeti bulunduğum yerde kullanamıyorum.

Turkcell’e keyfimden geçmedim, daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle 12 ay taahhüt altına girdim. Fakat daha 1 hafta dolmadan bulunduğum konumda hizmetin son derece yetersiz olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen başka bir operatöre geçmek istediğimde hattı yeni taşımış olmama rağmen önüme yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor.

Hizmet veremediğiniz bir bölgede müşteriyi 12 aylık taahhüde mahkûm etmek ve kullanılamayan çekim kalitesi ile internet için ücret tahsil etmeye devam etmek ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Ben hem kullanamadığım telefon görüşmesinin hem de kullanamadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum, üstüne bir de operatör değiştirmek istediğim için cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.

Turkcell yetkililerinden talebim nettir. Hatay Kırıkhan Baldıran Mahallesi’indeki şebeke ve internet sorunlarının acilen teknik ekipler tarafından yerinde incelenmesini istiyorum. Bulunduğum bölgede hizmetin yetersiz olduğu tespit edilirse, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hizmet alamadığım bir operatöre para ödemek ve üzerine operatör değiştirmek istediğim için ceza ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili Turkcell’den en kısa sürede somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum; aksi halde bu durumu ilgili tüketici mercilerine ve resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.