Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat sorunu

2.444 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %64'ünde, özellikle ev ve iş yerlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve düşük internet hızı gibi kronik altyapı sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %14'ü müşteri hizmetleri süreçlerinden ve hat sahipliği uyuşmazlıkları gibi operasyonel hatalardan şikayet ederken, %9'luk bir kesim hizmet alamadığı dönemler için yansıtılan cayma bedellerini haksız bulmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin düşük olması veya tamamen kesilmesi nedeniyle aramaların yapılamadığı ve internete erişilemediği durumlar yaygındır.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G destekli cihazlarda bağlantının aniden 3G'ye düşmesi veya sinyal görünmesine rağmen sayfaların yüklenmemesi gibi hız problemleri yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, yüksek ping değerleri ve sürekli tekrarlayan bağlantı kopmaları nedeniyle özellikle online oyun ve video servislerinde erişim sorunu yaşamaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Hesap Yönetimi

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerine iletilen arıza kayıtlarının, sahada herhangi bir iyileştirme yapılmadan 'sorun çözüldü' şeklinde kapatıldığı raporlanmaktadır.
  • Hat sahipliği uyuşmazlıkları: Kurumsal hatların bireysele dönüştürülmesi veya hat devir işlemleri sırasında sistem kayıtlarının yanlış girilmesi nedeniyle sahiplik doğrulaması yapılamamaktadır.

Turkcell Aktivasyon ve SIM İşlemleri

  • eSIM aktivasyon hataları: Online kanallardan alınan eSIM karekodlarının çalışmaması veya aktivasyon ekranının donması nedeniyle hatların günlerce kullanıma açılamadığı görülmektedir.
  • Numara taşıma aksaklıkları: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcıların, hattın askıya alınması veya aktivasyonun tamamlanmaması nedeniyle iletişimsiz kaldığı durumlar mevcuttur.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedelleri

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşı karşıya kaldığı belirtilmektedir.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Sözleşme dışı tanımlanan ek paketler veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan hat açma-kapama ücretleri nedeniyle fatura tutarlarında beklenmedik artışlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.134/1.136)
22/100
Çözüm Başarısı
1.134Cevaplanan Şikayet
116Çözülen Şikayet
4sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü, teşekkürler.

  • Teşekkür ederim ilgi alaka için :)

  • Şebek bu sabah geldi telefonuma teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Antalya Gazipaşa’da Kapsama Ve Hız Sorunu

8 Nisan 21:25205

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, Platinum müşterisiyim ve 200 GB internet paketim bulunuyor. Antalya Gazipaşa Göçük...

Turkcell Narlıdere Bölgesinde Mobil İnternet Çekim Sorunu

8 Nisan 00:31223

Turkcell faturalı hattımı İzmir Narlıdere’de, Mithat Paşa Caddesi Huzur Mahallesi civarında yaklaşık 1,5 aydır sağlıklı ...

1

Sultanbeyli’de Turkcell Çekim Sorunu Ve Destek Kanalı Çöküşü

7 Nisan 22:20122

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç aydır İstanbul Sultanbeyli’de, ikamet ettiğim konumda ciddi çekim so...

Turkcell Faturasız Hatta SMS Onay Ve Şifre Mesajları Gelmiyor

7 Nisan 09:53275

Redmi Note 12 telefonumda kullandığım Turkcell faturasız hattıma uzun süredir SMS onay ve şifre mesajları gelmiyor. Fark...

1

Şebeke Çekim Sorunu Nedeniyle Cezalı Fatura İtirazı

6 Nisan 11:42176

Mart ayında Turkcell’e taşıdığım ve şu anda kızımın kullandığı 552 677 3121 numaralı hattım, İstanbul Fatih’te bulunan D...

1

Sürekli Çekim Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Sorunları

5 Nisan 23:34338

Yaklaşık iki yıla yakındır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve numara taşıdığım günden bu yana ciddi çekim ve bağlantı...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
5 Nisan 15:0125

"Teşekkürler Hattım Geldi"

Alattin şikayetini yayından kaldırdı

Xiaomi 13t Pro’da 5G Uyumsuz Cihaz Hatası

4 Nisan 21:28593

Turkcell hattımda, Xiaomi 13t Pro model 5G uyumlu cep telefonumla “5G uyumsuz cihaz” hatası alıyorum. Cihazım 5G destekl...

1

Ankara Etimesgut’ta Sürekli Düşük Hız Ve Çekim Sorunu Çözülmedi

4 Nisan 19:52674

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 4–5 aydır c...

Askercell Hattında SMS Gönderme Ve Alma Sorunu

4 Nisan 17:42587

Erkek arkadaşım A. D. şu an Burdur’da askerlik yapıyor ve hattını Askercell tarifeye taşıdığımızdan beri ciddi bir ileti...

Çorum’da 5G İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu Çözülmedi

3 Nisan 23:49597

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 4.5G’de de yaşadığım internet hız problemi, 5g’ye geçmemize rağmen düzelmek bir ya...

Çorum’da 5G İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu Çözülmedi
1

Superbox Yetersiz Hızı Ve Cayma Bedeli İtirazı

3 Nisan 21:11980

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ocak 2026 itibarıyla 12 ay taahhütlü olarak Superbox 300 GB kotalı, 1000 Mbps’ye kadar...

1

Şanlıurfa’da Çekim Sorunu Ve Faturada İndirim Talebi

3 Nisan 20:5246

Turkcell mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır Şanlıurfa genelinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulundu...

5G Hatımda Sürekli Düşük Hız Sorunu

3 Nisan 13:16571

Turkcell 5g hattımda uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. 5g uyumlu, faturalı bir hat kullanmama rağmen internet ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör