Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat sorunu

2.444 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %64'ünde, özellikle ev ve iş yerlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve düşük internet hızı gibi kronik altyapı sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %14'ü müşteri hizmetleri süreçlerinden ve hat sahipliği uyuşmazlıkları gibi operasyonel hatalardan şikayet ederken, %9'luk bir kesim hizmet alamadığı dönemler için yansıtılan cayma bedellerini haksız bulmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin düşük olması veya tamamen kesilmesi nedeniyle aramaların yapılamadığı ve internete erişilemediği durumlar yaygındır.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G destekli cihazlarda bağlantının aniden 3G'ye düşmesi veya sinyal görünmesine rağmen sayfaların yüklenmemesi gibi hız problemleri yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, yüksek ping değerleri ve sürekli tekrarlayan bağlantı kopmaları nedeniyle özellikle online oyun ve video servislerinde erişim sorunu yaşamaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Hesap Yönetimi

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerine iletilen arıza kayıtlarının, sahada herhangi bir iyileştirme yapılmadan 'sorun çözüldü' şeklinde kapatıldığı raporlanmaktadır.
  • Hat sahipliği uyuşmazlıkları: Kurumsal hatların bireysele dönüştürülmesi veya hat devir işlemleri sırasında sistem kayıtlarının yanlış girilmesi nedeniyle sahiplik doğrulaması yapılamamaktadır.

Turkcell Aktivasyon ve SIM İşlemleri

  • eSIM aktivasyon hataları: Online kanallardan alınan eSIM karekodlarının çalışmaması veya aktivasyon ekranının donması nedeniyle hatların günlerce kullanıma açılamadığı görülmektedir.
  • Numara taşıma aksaklıkları: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcıların, hattın askıya alınması veya aktivasyonun tamamlanmaması nedeniyle iletişimsiz kaldığı durumlar mevcuttur.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedelleri

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşı karşıya kaldığı belirtilmektedir.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Sözleşme dışı tanımlanan ek paketler veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan hat açma-kapama ücretleri nedeniyle fatura tutarlarında beklenmedik artışlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.134/1.136)
22/100
Çözüm Başarısı
1.134Cevaplanan Şikayet
116Çözülen Şikayet
4sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Üniversiteye hazırlanıyorum bizi bu mağduriyetten kurtaracağınıza inanıyorum kolay gelsin

  • Teşekkür ederim ilgi alaka için :)

  • Sorun çözüldü, teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İzmir Çiğli'de Sürekli Çekim Ve Yavaş İnternet Sorunu

2 Nisan 13:56745

Ekim ayından beri kullanmakta olduğum Turkcell faturalı hattımla, İzmir Çiğli’deki evimde sürekli çekim problemi ve inte...

Sürekli Kesilen Hat Ve Çekmeyen Ağ İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

2 Nisan 13:56614

Aralık 2025’te Turkcell’e geçiş yaptım ve o tarihten bu yana Favorim 25 GB faturalı tarifemi neredeyse hiçbir yerde sağl...

Defne Bahçeköy'de Uzun Süreli Çekim Sorunu Ve Altyapı Çözümü Talebi

2 Nisan 11:35591

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak Hatay Defne Bahçeköy’de maalesef doğru düzgün çekim alamıyoruz. Nered...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 5G İnternet Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

2 Nisan 11:15120

02.04.2026 tarihinde saat 10:39–10:40 aralığında Turkcell müşteri hizmetlerini mobil hattım üzerinden aradım. Hem 5g int...

Şanlıurfa Birecik’te Turkcell Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu

2 Nisan 11:0778

Şanlıurfa Birecik’te yaklaşık iki yıldır Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bölgedeki baz istasyonu yeter...

1

Kütahya’da Turkcell Görüşme Ve İnternet Kesintileri Sorunu

2 Nisan 01:02168

Turkcell hattımı Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi Yesevi Yurt Müdürlüğü çevresinde kullanıyorum ve 30 Mart 2026’dan b...

Ağrı Patnos’taki Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Çözülmedi

1 Nisan 23:08113

Yaklaşık 7 aydır 5010****04 Turkcell faturalı hattımla Ağrı ili Patnos ilçesi Sanayi Mahallesi 328. Sokak bölgesinde cid...

1

5G Desteklemeyen Superbox İçin Ücret İadesi Talebi

1 Nisan 21:35967

Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Aldığım Superbox cihazı ve hat, beklediğim...

5G Desteklemeyen Superbox İçin Ücret İadesi Talebi
1

Bahçeşehir’de Evdeki Sinyal Sorunu 5 Yıldır Çözülmedi

1 Nisan 18:39354

Yıllardır Turkcell hattımı kullanıyorum ancak İstanbul Bahçeşehir’de, özellikle evimde neredeyse hiç çekmiyor. Çoğu zama...

Ankara Batıkent'te Sürekli Çekim Ve Ses Kesintisi Sorunu

1 Nisan 18:30320

Turkcell faturalı hattımı Ankara Batıkent’te kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Telefonu...

Acil: Hattımda Çekim Yok, Mobil İnternet Kesildi

1 Nisan 12:3135

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Zaman zaman hattımda çekim problemi yaşıyordum ancak 30.03.2026 ve 01.04.2026 tari...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör