Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat sorunu

2.444 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %64'ünde, özellikle ev ve iş yerlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve düşük internet hızı gibi kronik altyapı sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %14'ü müşteri hizmetleri süreçlerinden ve hat sahipliği uyuşmazlıkları gibi operasyonel hatalardan şikayet ederken, %9'luk bir kesim hizmet alamadığı dönemler için yansıtılan cayma bedellerini haksız bulmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin düşük olması veya tamamen kesilmesi nedeniyle aramaların yapılamadığı ve internete erişilemediği durumlar yaygındır.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G destekli cihazlarda bağlantının aniden 3G'ye düşmesi veya sinyal görünmesine rağmen sayfaların yüklenmemesi gibi hız problemleri yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, yüksek ping değerleri ve sürekli tekrarlayan bağlantı kopmaları nedeniyle özellikle online oyun ve video servislerinde erişim sorunu yaşamaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Hesap Yönetimi

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerine iletilen arıza kayıtlarının, sahada herhangi bir iyileştirme yapılmadan 'sorun çözüldü' şeklinde kapatıldığı raporlanmaktadır.
  • Hat sahipliği uyuşmazlıkları: Kurumsal hatların bireysele dönüştürülmesi veya hat devir işlemleri sırasında sistem kayıtlarının yanlış girilmesi nedeniyle sahiplik doğrulaması yapılamamaktadır.

Turkcell Aktivasyon ve SIM İşlemleri

  • eSIM aktivasyon hataları: Online kanallardan alınan eSIM karekodlarının çalışmaması veya aktivasyon ekranının donması nedeniyle hatların günlerce kullanıma açılamadığı görülmektedir.
  • Numara taşıma aksaklıkları: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcıların, hattın askıya alınması veya aktivasyonun tamamlanmaması nedeniyle iletişimsiz kaldığı durumlar mevcuttur.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedelleri

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşı karşıya kaldığı belirtilmektedir.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Sözleşme dışı tanımlanan ek paketler veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan hat açma-kapama ücretleri nedeniyle fatura tutarlarında beklenmedik artışlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.134/1.136)
22/100
Çözüm Başarısı
1.134Cevaplanan Şikayet
116Çözülen Şikayet
4sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü, teşekkürler.

  • Şebek bu sabah geldi telefonuma teşekkürler.

  • Üniversiteye hazırlanıyorum bizi bu mağduriyetten kurtaracağınıza inanıyorum kolay gelsin

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

18 Nisan 16:48318

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
1

İzmir Narlıdere’de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

18 Nisan 15:47320

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İzmir Narlıdere, Narlı Mahallesi Kayısıkent Sitesi’nde şubat ayı sonunda taşındığı...

1

Cayma Bedeli Ve Mobil Ödeme Ücretinde Haksız Yansıtma

18 Nisan 01:30153

Turkcell faturalı hattımı dün, nisan ayı itibarıyla faturasız hatta geçirmek istedim. Bu işlem öncesinde müşteri temsilc...

1

Watch Cellular Paketi Aktif Değil, Sürekli Beklemede

18 Nisan 00:24236

Turkcell hattımda kullandığım Watch Cellular paketimle ilgili yaşadığım sorunu ve çözülmemesini bilgilerinize sunmak ist...

Watch Cellular Paketi Aktif Değil, Sürekli Beklemede

Taşınmayan Üç Hat Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

17 Nisan 18:47612

09.03.2026 tarihinde kurumsal faturalı olarak kullandığım toplam 5 hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için 532’...

1

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

16 Nisan 12:28312

Yaklaşık üç aydır Turkcell mobil hattımızla ciddi şebeke problemi yaşıyoruz. Ankara Çankaya Ümitköy Mutlukent Mahallesi ...

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi
İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Öne ÇıkanKonular

1

Kahta’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

15 Nisan 17:57198

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8009 numaralı Sokak’ta hattımda uzun süredir s...

Google Ve YouTube'da İnternet Bağlantısı Sorunu

15 Nisan 09:46529

Turkcell hattımda “Esneyen Paket” kullanıyorum. Paketim bittiği için yeni faturaya geçiş yaptım ancak yaklaşık 5 gündür ...

4
Çözüldü
15 Nisan 08:2355

"Teşteşekkürler"

Serhat şikayetini yayından kaldırdı
1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü

14 Nisan 06:151.005

Turkcell hattımı Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum. 5g geçiş işlemlerinin başlamasıyla birlikte, daha önce hiçbir yerde y...

1

Sinyal Sorunu Nedeniyle Sim Kart Değişimi Ve Mağduriyet Talebi

13 Nisan 20:56239

17 Mart 2026 tarihinde Turkcell Sincan bayisinden sıfır aldığım faturalı hattım, ilk günden bu yana neredeyse hiç çekmiy...

Sürekli Çekim Kesintileri Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Mağdur Oldum

13 Nisan 16:57164

Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır hat neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde çekmiyor. ...

1

Şebeke Sorunları Nedeniyle Alınan Haksız Taahhüt İptal Bedeli

12 Nisan 15:37192

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıyordum ancak yaklaşık 6 aydır yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle hattımı kullan...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör