Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Devirkurumsal

kurumsal hattı kendi üzerine alma şirket yasal hat sahibi ücretlimi ücretsiz devir ön başvuru işlemleri hata veriyor kara liste

146 şikayet

Turkcell'in hat devir ve taşıma hizmetlerine yönelik 64 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurumsal hatların bireysele geçişi ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde kurumsal hatların bireysele devri sırasında fahiş ücretler veya sistem engelleriyle karşılaşıldığı görülmektedir. Miras süreçlerindeki belge uyuşmazlıkları ve hatalı işlem sonucu hatların kapanması şikayetlerin %10'unu oluşturmaktadır.

Turkcell Kurumsal-Bireysel Hat Devir Sorunları

Yüksek devir ücretleri: Kurumsal hattan bireysele geçişte 1.100 TL ile 4.000 TL arasında değişen devir ücretleri talep edilmekte veya bu tutarlar onay alınmadan faturaya yansıtılmaktadır.
Bayi ve sistem engelleri: Gerekli evraklar sunulmasına rağmen bayiler sistem hatası gerekçesiyle işlemi reddetmekte veya müşterileri farklı şubelere yönlendirerek süreci aylarca uzatmaktadır.
Hatalı işlemle hat kapanması: Devir işlemi sırasında personel hataları nedeniyle hatlar beklenmedik şekilde kapanmakta, bu durum bankacılık ve e-Devlet erişimlerinin kesilmesine yol açmaktadır.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Güvenlik Hataları

Onaysız hat devirleri: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan, sadece kimlik fotokopisi kullanılarak hatların başka şahıslar veya firmalar adına devredildiği tespit edilmiştir.
Kötü iletişim ve üslup: Şube müdürleri ve personelin müşterilere karşı tehditkar ve saygısız bir tutum sergilediği, çözüm üretmek yerine agresif yaklaştıkları bildirilmektedir.
Satış odaklı yönlendirme: Bayilerin devir veya taşıma işlemleri yerine, sistemsel arıza bahanesiyle müşterileri yeni hat satın almaya zorladığı iddia edilmektedir.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

Süreçlerin tamamlanmaması: Başka operatörden Turkcell'e geçiş veya kurumlar arası taşıma talepleri, imza ve evraklar alınmasına rağmen aylarca askıda kalmaktadır.
Teknik erişim sorunları: Taşıma işlemi sonrası hatların pasif kalması veya sadece SMS/veri çalışırken arama özelliğinin kapanması gibi teknik aksaklıklar yaşanmaktadır.

Turkcell Miras ve Vefat Devir Süreçleri

Belge kabul sorunları: Ölüm belgesi ve veraset ilamı gibi resmi evraklar sunulmasına rağmen, bayiler sistemde vefatın görünmediğini iddia ederek işlemi gerçekleştirmemektedir.
Yanlış yönlendirme ve iptaller: Miras yoluyla devir talepleri sırasında hatların önce kapatılıp sonra devredileceği söylenmekte, ancak numara operatör havuzuna düşerek geri alınamaz hale gelmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%79,5 - Negatif
28.02.2026 günü arandım daha hala çözüm yok ne arayan ne soran var yazık gerçekten yazıklar olsun Turkcell gibi bir firmaya. Ya Turkcell üzerine düşmüyor ya da bayilerini yeterli şekilde denetlemiyorlar. Yok mu bu işten sorumlu bir birey acaba?
%12,8 - Pozitif
Turkcell Yetkilisi Hatice Hanıma hızlı aksiyon ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim. Sorunum giderildi.
%7,7 - Nötr
Aradınız fakat müsait olamadım ben sizi arasam veya arayacağınız saat hakkında randevu ayarlasak