to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası İşlem Zorluğu Ve Fatura Sorunu
22 Kasım 2024 tarihinde babamın vefatı üzerine kayıtlı olan 2 adet telefon faturası ve Superbox'ı hala üzerime alamadım. Neredeyse üzerinden 20 gün geçmesine rağmen Turkcell GSM şirketine gittiğimde, babanızın vefatı Turkcell sistemine düşmemiş, bu yüzden faturaları varislerine devir işlemini yapamıyoruz cevabını alıyorum. Superbox'ı kapatın, boşuna fatura ödüyorum diyorum, vefatı sisteme düşmediği için kapatamayız cevabı alıyorum. Yanımda ölüm belgesi var, alın sisteme girin diyorum, nüfus müdürlüğünden çekmesi lazım cevabını alıyorum. Nüfus müdürlüğüne gidiyorum, vefat ettiği gün sisteme girilmiş, Turkcell GSM sisteminin bizimle alakası yok cevabını alıyorum. Vefatının üzerinden 20 gün geçti, 3 adet fatura ödedim (365 TL - 465 TL ve 915 TL). İnsanların zaten canı yanmış, bir de devlete bile bağlı olmayan bir kurumun bürokrasi anlamında bu kadar zorluk çıkarması, kullanılmayan faturaların ücretini almak paraya yönelmekten başka bir şey değil.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Bey, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi numaralı hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
