Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Hataları Nedeniyle Ecovacs Deebot X11 Pro İadesi Talebi

30.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar şubesinden Ecovacs Deebot X11 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 42.000 TL ödeyerek ve ayrıca kasko yaptırarak satın aldım. Satış sırasında bizimle özellikle Ankamall şubesindeki E** Bey ilgilendi. Ecovacs ile Roborock arasında kararsız kalmışken, E** Bey Roborock’ta temizlik için ayrıca solüsyon almak gerektiğini, Ecovacs’ta ise böyle bir zorunluluk olmadığını, evde kullandığımız tüm temizlik ürünlerini ve solüsyonları bu cihazda rahatlıkla kullanabileceğimizi söyleyerek bizi Ecovacs almaya ikna etti.

Ürünü aldığım günden beri verim alamadım, bir odayı sabahtan akşama kadar bitiremeyecek kadar yetersiz çalışıyordu. Bu nedenle kısa süre içinde Vatan Bilgisayar’a başvurdum, ürünü servise gönderdiler ve ben iade talep ettim. Ancak sadece güncelleme yapıp ürünü geri gönderdiler, iade talebim dikkate alınmadı. Yaklaşık iki ay sonra ürünün fırçası koptu, bu defa da garanti kapsamına alınmayıp kullanıcı hatası denilerek benden ücretli fırça almam istendi ve bu fırçayı kendi cebimden ödeyerek temin etmek zorunda kaldım.

Satışta “evdeki tüm temizlik ürünlerini kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, cihazın solüsyon bölümünden kaçak oluştu ve bu kaçaktan sızan sıvılar robot süpürgenin kapağını tahriş etti. 2 Mayıs’ta evden çıkarken robotu çalışır durumda bıraktım, eve döndüğümde robotun ön kısmının parçalanmış şekilde mutfakta durduğunu gördüm. Hemen video kaydı alıp Ecovacs’ın yetkili servisi Santis’e ilettim ve 4 Mayıs’ta ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden tekrar servise gönderdim.

3–4 Haziran tarihlerinde servisle yaptığım görüşmelerde, solüsyondan kaynaklı tüm hasarların kullanıcı hatası sayıldığını, sadece kendi solüsyonlarını kullanmam gerektiğini, benim farklı ürünler kullanmamın sebep olduğu iddiasıyla işlemi garanti kapsamına almayacaklarını ve benden 25.000 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Aynı şekilde ön kısımdaki parçalanma için de kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa satışta bizzat çalışan tarafından evdeki ürünleri rahatlıkla kullanabileceğimiz açıkça ifade edilmişti.

Ben ürünü alırken ayrıca kasko da yaptırdım, mağduriyetimi oradan gidermek istediğimde ise kasko firmasının ürünü kendi anlaşmalı yerinde yaptıracağını ve işlem sonucunda ürünün garanti kapsamı dışına çıkabileceğini öğrendim. Yani yanlış yönlendirme nedeniyle hem garanti hem de kasko tarafında çıkmaza sürüklendim. 7 Ocak’ta ilk kez servise giden bu ürün 4 Mayıs’ta tekrar servise gitti, 3–4 Haziran’dan bu yana da hem Vatan Bilgisayar hem de servis ile sürekli görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, iade taleplerim iki kez reddedildi ve süreçte ciddi anlamda oyalandım.

Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme, ürünün performans sorunları, servis tarafından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılması ve benden 25.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesi sebebiyle mağdur oldum. 30 Aralık tarihli kamera kayıtları incelendiğinde satış esnasında nasıl bilgilendirildiğimiz açıkça görülecektir. Tüm bu gerekçelerle, Ecovacs Deebot X11 Pro robot süpürgenin bedeli tarafıma iade edilerek ayıpsız bir mal alamadığım ve yanlış yönlendirildiğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servise ve ek parçalara ilişkin benden talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurularla da uyumlu olacak şekilde sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.