to read complaints and reviews, or file yours. 
22.08.2025 tarihinde saat 12:04'te 4.875 GB, 12:23'te 3.406 GB ve 13:41'de 1.856 GB internet harcanmış olarak görünmekte ve fatura kesim tarihine 16 gün kalmışken 20 GB'lık Star 20 GB iletişim paketimden geriye sadece 3.32 GB kaldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. 1 gün içerisinde toplamda 10 GB internet tükettiğim belirtilmiştir. Ancak bu kadar yüksek miktarda internet kullanacak herhangi bir işlem yapmadım.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak inceleme talebinde bulundum. 25.08.2025 tarihinde yapılan inceleme sonucunda Google Drive ve Amazon Drive yedeklemesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak tarafımca bu uygulamalar kullanılmamış, telefonumda yüklü değil ve bu uygulamalarda hesabım dahi bulunmamaktadır. Bunu müşteri hizmetlerine tekrar iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve aksiyon alınmadı.
20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir aşırı internet kullanımı yaşamadım. Turkcell’in, paketteki internet GB’larını çeşitli gerekçelerle fatura kesim tarihine kadar bitirmesi, tüketiciyi mağdur etmektedir. Hatalı kullanılan GB’ların tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Müşteri numaram: 0532*****48
Başvuru numaram: 183539125
Sorunun yaşandığı yer: İstanbul/Sarıyer
Sorun ilk kez yaşanmıştır.
16.10.2025 tarihinde, saat 21:00-23:00 aralığında hattımdan (numara sonu 1767) bir gecede 11 GB internet kullanıldığı belirtilerek paketim tamamen bitirildi. O sırada telefonum yanımda bile değildi ve herhangi bir kullanım yapmam mümkün değildi. Bu durumla ilgili olarak hemen Turkcell müşteri hizmet...
24.09.2025 tarihinde, hattımda kullanmadığım halde 1 GB’lik internet paketleri ardı ardına tanımlanmış ve her biri 100 TL olmak üzere toplamda 8 adet paket faturama yansıtılmıştır. Yaklaşık 2 saat içinde gerçekleşen bu işlemler sonucunda faturama 800 TL ek ücret çıkarılmıştır. Bu durumu Turkcell’e ...
Turkcell faturalı hattımda, 29.10.2025 tarihinde saat 23:46’da 12 GB, 30.10.2025 tarihinde saat 01:54’te ise 4 GB olmak üzere toplam 16 GB internetim uyuduğum sırada harcandı. Olay sırasında İstanbul’dan İzmir’e dönüyordum. Telefonumda tüm yedekleme ve güncelleme işlemleri hücresel veri üzerinden ka...
28.10.2025 – 31.10.2025 tarihleri arasında Turkcell hattımda (son 4 hane: 5626) internet paketimdeki kullanımların incelenmesini talep ediyorum. 90 GB’lik Platinum paketim bulunmakta ve bu paketin yalnızca 5 gün içinde tükendiği bilgisi verildi. Ancak bu süre zarfında yoğun bir internet kullanımı ya...
10.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımın faturası yenilendi ve toplamda 60 GB internet paketim tanımlandı. Ancak 13.10.2025 tarihinde kullanımımı kontrol ettiğimde hesabımda yalnızca 6 GB internet kaldığını gördüm. Bu kısa sürede 56 GB internetin nasıl harcandığı konusunda hiçbir bilgi verilm...
Yorumlar