to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kazanlı Ütünün Tekrarlayan Buhar Kaçırma Arızası Nedeniyle Değişim Talebi
Philips marka kazanlı ütü cihazım, garanti süresi içerisinde aynı arıza (alt kısımdan buhar kaçırma) nedeniyle toplam 3 kez yetkili servise teslim edilmiştir. Her servis sonrası “onarım yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilen ürün, kısa süre içerisinde aynı arızayı tekrar etmiş, dolayısıyla ürünün ayıbı giderilememiştir. Bu durum, söz konusu ürünün kronik ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Yetkili servis tarafından, servis kayıtlarının kendi sistemlerinde mevcut olduğu belirtilmiş ancak tarafıma herhangi bir servis fişi veya teslim belgesi verilmemiştir. Bu uygulama, ilgili mevzuata açıkça aykırıdır ve tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı gereği aynı arızanın tekrarlanması ve onarımın sonuç vermemesi durumlarında tüketicinin ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Mevcut durumda ürünün onarımla düzelmediği sabit olup, ayıplı mal niteliği tartışmasızdır. Bu kapsamda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm platformlara taşıyacağımı açıkça bildiririm. Konu hakkında ivedilikle çözüm bekliyorum.
Gelişme
Philips markalı kazanlı ütümü aynı arıza nedeniyle defalarca servise gönderdim. Ütü alttan buhar kaçırıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Şu an toplamda dördüncü kez aynı problem için servis süreci yaşanıyor.
Daha önce açıkça onarım istemediğimi, aynı arızanın sürekli tekrar ettiğini ve ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, yine “onarım yapıldı, teslim alabilirsiniz” şeklinde dönüş yapıldı. Ben artık bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre aynı arızanın birden fazla kez tekrarlanması halinde tüketicinin ürün değişimi hakkı bulunmaktadır. Sürekli aynı arızayı veren bir ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesi kabul edilemez.
Ayrıca yetkili servis daha önce ürünü teslim ederken servis fişi vermedi, sistemlerinde kayıtlı olduğunu söyleyerek herhangi bir belge sunmadı. Buna rağmen aynı arızalar devam etmektedir.
Philips’ten artık yeni bir onarım değil, ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Duygu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Duygu Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
