to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 600 TL Aşım Ücreti Ve Canlı Destek Yok
Turkcell hattımda tanımlı olan Dolu Eko 90 GB paketim ve buna ek olarak Turkcell’in bana hediye ettiği 360 GB internet paketim aktif olmasına rağmen, 31.03.2026 tarihinde haksız bir şekilde yaklaşık 600 TL paket aşım ücreti yansıtılmıştır.
Paket aşımıyla ilgili bilgilendirme mesajları tarafıma zamanında iletilmemiş, kullanım devam ederken gelmesi gereken uyarılar anlık olarak değil, aşım 6 kez tekrarlandıktan sonra toplu şekilde telefonuma ulaşmıştır. Bu gecikme nedeniyle kullanımı kontrol etme ve durdurma imkanım ortadan kalkmıştır.
Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerinizi 4 kez aramama rağmen her seferinde sadece telesekreterle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Kurumsal bir firmada yaşanan bu iletişim sorunu, mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Aktif paketlerim bulunmasına rağmen hattıma yansıtılan bu aşım ücretlerinin, sistemden kaynaklı gecikmeli bildirimler nedeniyle haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili dönem kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, yaklaşık 600 TL tutarındaki paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak ivedilikle tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. İlgili hattın son 3 hanesi 458’dir.
Turkcell'i aradım bu herkese verilen hediyelerin sadece kendi telefonun üzerinden kullanabilirsiniz denildi ama bunu mesajda belirtmemişler normal internet paketi olarak mesaj göndermişler bunu belirtmeleri lazımdı bunlar yüzünden ben aşıma uğradım aradığım hiçbir personel bununla alakalı bir işlem yapamıyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
