Habersiz Otomatik Yenileme Ve 1000 TL Haksız Fatura İadesi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell rahat hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç yıldır yurt dışında yaşıyorum. Bu hatta geçerken ve rahat hattı ilk aktive ettiğimde, bana paketlerin asla otomatik yenilenmeyeceği, sadece Türkiye’ye geldiğimde aylık paket alacağım ve hattın kapanmaması için aylık vergi ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu şartları kabul ettiğim için hattımı bu şekilde kullanıyorum.

Her Türkiye’ye gelişimde rahat hattan ihtiyacıma göre paket satın alıyorum. Her defasında da “paketi iptal etmenize gerek yok, zaten yenilenmeyecek” denildiği için ayrıca iptal işlemi yapmadım. Aralık ayında da aynı paketi aldım ve Ocak ayında bu paket yenilenmedi, bu nedenle sistemin bana anlatıldığı gibi çalıştığını düşündüm ve önemsemedim.

En son Mart ayında Türkiye’ye geldiğimde yine aynı paketi yaptım. Paketi aldığımda tarafıma gelen mesajda, paket yenileneceğine dair hiçbir ifade yoktu; aksine “ek paket istemeniz halinde tekrar Turkcell’i ziyaret ediniz” şeklinde bir mesaj aldım. Yani paketin otomatik yenilenmeyeceği izlenimini pekiştiren bir içerik vardı. Buna rağmen Mayıs ve Haziran aylarında hattı aktif olarak kullanmadığım ve herhangi bir talebim olmadığı halde, habersiz şekilde paketler yenilenmiş ve yaklaşık 1000 TL civarında haksız bir fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Üç yıldır bana verilen bilginin hep “paketler yenilenmez, iptale gerek yok” yönünde olmasına, Aralıkta aldığım paketin Ocakta yenilenmemiş olmasına ve Mayıs–Haziran aylarında herhangi bir talebim ya da bilgilendirici mesaj olmamasına rağmen bu ücretlerin alınmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, Mayıs ve Hazirin aylarında habersiz şekilde yenilenen paketlere ait tüm haksız ücretlerin tarafıma iadesini ve hattımda bu tür otomatik yenileme işlemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.