Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Habersiz Ek Ücretlerle Şaşırtan Fatura Şoku

ID:33937850

Habersiz Ek Ücretlerle Şaşırtan Fatura Şoku

Aslı

Turkcell

13 Ekim 2025 16:41

813

Turkcell’den yaklaşık 3-4 gün önce “Büyük Festival 10 GB” adlı faturalı paketi online başvuru ile satın aldım. Başvuru sırasında ve paket içeriklerinde herhangi bir ek ücret bilgisi görmedim, sadece paket ücretinin 200 TL olduğu belirtiliyordu. E-Devlet üzerinden hattımı aktif ederken de aylık ödeyeceğim tutarın 200 TL olacağı yazıyordu. Ancak hattım açıldıktan sonra Turkcell uygulamasında fatura detaylarına baktığımda, hiçbir şekilde belirtilmeyen ve açıklaması olmayan birçok ek ücretin faturama yansıtıldığını gördüm. Toplamda yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Fatura detayında hangi kalemler olduğu açıkça belirtilmediği için, bu ücretlerin neden alındığını anlamıyorum. Başvuru ve paket seçme ekranında bu tutarların gösterilmemesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Eğer bu ek ücretler baştan belirtilseydi kesinlikle yeni hat almazdım. Herhangi bir ek hizmet, taahhüt veya ek paket onayı da vermedim.

Bu ödemeleri kesinlikle kabul etmiyorum ve Turkcell’in bu haksız yere alınan ücretleri iade etmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem bitince de Turkcell ile devam etmeyeceğim.

habersiz-ek-ucretlerle-sasirtan-fatura-soku-1.jpg

Turkcell

13 Ekim 2025 16:41 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Ekim 2025 15:05

Merhaba Aslı Hanım, 15.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlk Faturada Beklenmeyen Yüksek Ücret Ve Açıklamasız Ek Kalemler Mağduriyet Yarattı

Dogan

Turkcell

21 Ekim 2025 09:11

464

2025 Ekim ayında Turkcell’den 40 GB Yeni Festival paketiyle yeni bir hat aldım. Paket ücretinin 270 TL olduğu belirtilmişti. Ancak ilk faturamı kontrol ettiğimde 700 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Fatura detayında “diğer ücretler” ve “iletişim ücreti” gibi kalemler yer almakta, ancak bu...

ilk-faturada-beklenmeyen-yuksek-ucret-ve-aciklamasiz-ek-kalemler-magduriyet-yaratti-2.jpg

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Uygulanması Ve Eşit Fiyat Talebi

Orhan

Turkcell

22 Ağustos 2025 19:05

1.549

Turkcell faturalı hattımda sürpriz Ekstra 10 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 20 Eylül 2025 tarihinde sona erecek. Taahhüdümü yenilemek istediğimde, Dolu Ekstra 10 GB paketi için 360₺ fiyat talep edildiğini öğrendim. Ancak yeni hat alan veya numarasını taşıyan müşterilere aynı içeriğe sahip B...

1 Yorum

Şevval sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Denilen Sekreter Hizmeti İçin Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Şevval

Turkcell

14 Eylül 2025 11:16

2.210

"Teşekkür ederim ilginiz için"

ucretsiz-denilen-sekreter-hizmeti-icin-haksiz-ek-ucret-yansitildi-1.jpg

Nur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Paket Değişikliğinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

Nur

Turkcell

08 Ağustos 2025 21:27

1.410

"Bugün Turkcell ekibinden arandım, durumum incelenmiş ve hata olduğu doğrulanarak haklı olduğum belirtilmiştir. Cayma bedeli olmaksızın alt pakete geçişim sağlandı ve “Devam Festival 60 GB” paketi (610₺) yerine, yine 60 GB içeren daha uygun fiyatlı “Dolu Pro” paketi (540₺) tarafıma tanımlandı. Hızlı dönüşleri ve destekleri için ekibe teşekkür ederim."

taahhutlu-paket-degisikliginde-verilen-sozlerin-tutulmamasi-ve-magduriyet-1.jpg

Akın sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitince Onaysız Şekilde Fatura İki Katına Çıkarıldı

Akın

Turkcell

14 Ağustos 2025 12:57

1.611

Turkcell “Büyük Festival 20 GB” faturalı hat paketimi geçen ay taahhütlü olarak 289,8 TL’ye kullanıyordum. Taahhüt sürem bitmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onayım alınmadan aynı paketin taahhütsüz fiyatı olan 570 TL’lik yeni paket otomatik olarak başlatılmış. Bu durumu bugün fark ...