to read complaints and reviews, or file yours.Gökçeada’da Yetkisiz Yurtdışı Roaming Ücretine İtiraz
Turkcell abonesiyim. Ağustos 2026 fatura döneminde, hattım Gökçeada’da bulunduğum sırada bilgim ve onayım dışında yurt dışı şebekesine bağlanmış ve faturama 400 TL + 400 TL olmak üzere toplam 800 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Gökçeada Türkiye sınırları içinde bir bölgedir ve ben yurt dışına çıkmadım. Buna rağmen hattımın otomatik olarak yabancı bir şebekeye bağlanması ve bunu takiben herhangi bir açık onayım olmaksızın yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yurt dışı kullanımına dair ne bir talebim, ne de açık bir onayım olmuştur.
Bu otomatik geçiş ve ücretlendirme konusunda önceden açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından sorun teşkil etmektedir.
Bu nedenle 5327****16 numaralı hattıma ait Ağustos 2026 dönemine yansıtılan toplam 800 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Türkiye sınırları içinde yer alan bölgelerde hattın yabancı operatöre otomatik bağlanması halinde, müşterinin açık onayı olmadan ücretlendirme yapılmaması ve gerekli uyarıların önceden, net şekilde iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle değerlendirilmesini ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattım için “Taahhütlü Abonelik gnç Avantaj +20 GB” tarifesini kullanıyorum. Gökçeada’da bulunduğum süre içerisinde hattım, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanmış ve Ağustos 2026 dönemine ait faturama 400 TL + 400 TL olmak üzere toplam 800 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Gökçeada Türkiye sınırları içerisinde olmasına rağmen, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde hattımın yabancı bir şebekeye bağlanması ve bu bağlantı üzerinden yurt dışı kullanım ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir. Yurt dışı kullanımına ilişkin herhangi bir talebim, paket satın almam veya açık onayım bulunmamaktadır ve bu konuda önceden açık, anlaşılır bir bilgilendirme de tarafıma yapılmamıştır.
Bu nedenle, Ağustos 2026 faturama yansıtılan toplam 800 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türkiye sınırları içerisinde yer alan bölgelerde hattın yabancı şebekeye otomatik olarak bağlanması durumunda, müşteriden açık onay alınmadan ücretlendirme yapılmamasını ve gerekli uyarıların önceden, net biçimde sağlanmasını önemli bulduğumu belirtmek isterim.
Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle değerlendirilmesini ve alınacak aksiyonlar ile sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözüldü teşekkürler.
