Turkcell Gece Yarısı Teslimat Baskısı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Tuna · 2025-04-09T16:32:31+03:00

07.04.2025 tarihinde hattımı Turkcell'e taşımak için saat 18.57 de web sayfasından kayıt oluşturdum. Ve tüm gün malum işyerinde olduğumuzdan iş adresimi verdim. Akşam 20.52 de gün içinde ulaştırılacak diye bir mesaj aldım. 22.12 de yabancı bir numaradan arandım. Ve kartımı adresime getireceğini söyledi. Dedim ki öncelikle bu saatte iş yerinde olmam, ikincisi bir insan bu saatte kurye teslimatı için aranmaz. Biz gece 12ye kadar çalışıyoruz. Cevabı aldım. Dedim işyerinde değilim. Israrla teslimatı bugün yapmam lazım ev adresinizi verin diyor. Bu durum mantıklı gelmedi ve şüpheli geldi. Ki kaldı ki evde de değilim. Bunu da belirttim. Israr edince yarın iş yerime getirin ya da iade edin dedim. Ertesi gün saat 21.52 de teslim edilmediği bilgisi geldi. Öncelikle insanları geç saatlerde rahatsız etme hakkını hangi sözleşmede verdim bilmiyorum ama bu doğru değil. İkinci olarak bir kurye üzerine nasıl bir baskı kurmuşsunuz ki kurye gecenin o saatinde teslimat için nerede yalvarırcasına benden ev adresimi istiyor. Üçüncüsü ben gecenin bir vakti beni bir numaradan arayıp adresimi isteyen birine neden adresimi verim. Kendi Turkcell numaranızdan arasanız bir ihtimal. Bugün durumu açıklamak için Turkcell'i aradığımda yapacak Bir şeyleri olmadığını kuryeye direk ilettiklerini saat en azından mesai saatleri içerisinde teslimat konusunda destek olamayacakları söylediler. Direk şunu sordum gece 00.00 da başvuru yapsam saat 01.00 da mı getirecek kurye bir saat sınırı yok mu o saatte başvurayım dedim. Bilgi veremediler. Çok Turkcell bir hareket mi bu bilemedim. Hattı taşımaktan vazgeçtiğim gibi taahhüt sürem dolar dolmaz Superonline aboneliğimi de iptal edeceğim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 15.04.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Tuna

gece-yarisi-teslimat-baskisi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-2.jpg

gece-yarisi-teslimat-baskisi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-1.jpg

Zaman Ayırdığınız için teşekkür ederim. Ama hiçbir Turkcell çalışanı ne ekranlara hakim ne de konuyu biliyor. 2 Kez bunun böyle olmadığını ima etsem de bir çözüm alamayacağımı anlayınca uzatmadım. O ekip başka bu ekip başka, Biz onları göremiyoruz, Bize gelen bilgi bu gibi şeyler sabit ve standart metinler dışında bir şey yok. (Bu arayan kişinin değil kurumun çözüm süreci ile ilgili prosedürlerinden kaynaklı bir sorun bence). Sevgili Turkcell Kurumdaki Arkadaşlarıma iletmeniz için Size ekran görüntüsü atayım Başka böyle bir sıkıntı yaşanırsa bilgi verirsiniz. Başvurunun hiçbir aşamasında randevu ile bilgi verilmediğini öncelikle söyleyeyim. Ama mesai saatleri içinde iletileceği Bakınız Resim-1'de yazıyor. Başvurusu en son aşamada onaylandıktan sonra bir sürpriz oluyor ve bahsi geçen paket taksi birden çıkıyor ortaya ve uygunsam aynı gün verileceği söyleniyor. (Son aşamada yazan mesaj için bakınız resim-2). Önceki telefon görüşmemdeki beyefendinin ilettiği üzere bu paket taksi gerekirse 24 saat çalışabiliyor ve isterse gece gelip beni uyandırıp teslimat yapacak kadar görevlerine sadık. Ve Yine beyefendinin ilettiği üzere Turkcell bu konuda bir şey yapamıyor. Görüntülerde de göreceğiniz ve belki kendiniz girip süreci denersiniz fark edeceğiniz gibi bu benim seçemediğim bir durum. Öncelikle Turkcell gibi teknolojide ve müşteri memnuniyetinde önde olduğunu belirten kurumlardan beklettim bir sorun yaşandığında özellikle karşıdaki kişi bu konuda daha bilgi sahibi ise öncelikle müşteri ile hareket ederek sorunu anlayın. Karşımdaki kişi önüne konulan metni okuyunca sorun çözülmüyor. Arayan arkadaşa çok teşekkür ederim o görevini yapıyor buna eminim ve Gerçekten en iyi seçildi yaptı. Ama çözüm prosedürü hatalı. Çünkü arayan kişiye bu süreç ile ilgili yeterli bilgi verilmemiş. Anlatılmamış, Kendisine gelen bilgide Müşteri böyle seçmiş bilgisi iletilmiş. Ama o bilgiyi veren bile bunun böyle olmadığını bilmiyor. Umarım ekran görüntüleri yardımcı olur. İyi çalışmalar.

Tuna

Dün deneme amaçlı olarak erken saatte başvuru yaptım. Deneme için bugün 3dk önce kurye aradı. Sadece akşam dağıtım yaptıklarını iletti. Bilginize.