to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Teslim Edilen Telefonum Kayıp Edildi, Şimdi Ücret Talep Ediliyor!
19.08.2025 tarihinde garantisi devam eden Vivo y36 model telefonumu arızası nedeniyle İzmir Bornova’daki Deniz Denpa Turkcell bayisine teslim ettim. Bayi, cihazı servise göndereceklerini söyledi ve bana 865900069587819 IMEI numarası ile 1595359 numaralı arızalı cihaz kayıt formunu verdi. Yaklaşık 2 ay sonra bayiye tekrar gittiğimde telefonumun bayide olmadığını öğrendim. KVK teknik servisinin verdiği takip numarasını sorguladığımda ise böyle bir cihaz kaydı bulunamadığı yanıtını aldım.
Bu süreçte hem bayiyle hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bayi cihazı gönderdiklerini belirtirken, müşteri hizmetleri ise bu konuda yetkilerinin olmadığını ve bayii ile görüşmem gerektiğini söyledi. Telefonumun garantisi teslim ettiğimde devam ediyordu, ancak 2 ay sonra garantisi bitti ve şimdi servis, arızanın garanti süresi dışında kaldığını söyleyerek 1600 TL tamir ücreti talep ediyor. Aynı arızadan dolayı daha önce de aynı bayii aracılığıyla servise göndermiştim.
Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell ve Turkcell bayi tarafından hiçbir işlem yapılmamış olup telefonu satın ama sonrasında tüketici ne yaparsa yapsın mantığında olduğundan Turkcell bayine servise gönderilmesi için verilen telefonlar ile sadece bayi kanunları geçerli bilginize, sonrasında hiçbir hak talebiniz bulunmuyor
