Turkcell Fesih Talebim Dikkate Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

Seda · 2025-08-29T09:28:37+03:00

09.07.2025 tarihinde Turkcell üzerinden online olarak hat taşıma başvurusu yaptım ve e-Devlet üzerinden onayladım. Aynı gün kararımı değiştirerek işlemin durdurulması için müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı dilekçe ile başvuruda bulundum. Fesih talebimi ayrıca 10.07.2025 ve 11.07.2025 tarihlerinde de yazılı olarak ilettim. Sözleşmedeki "Aboneler aboneliklerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir" ve fesih talebinin 24 saat içinde işleme alınması gerektiğini açıkça belirten maddeye rağmen, üç kez ilettiğim dilekçelerim dikkate alınmadı ve geçiş işlemi yine de gerçekleştirildi. Bu süreçte, hat taşıma işlemi gerçekleştiği için eski operatörüm Vodafone tarafından yaklaşık 2000 TL ücret tahsil edildi. Ayrıca Turkcell tarafından da ilk ayın faturası yansıtıldı ve ikinci ayın faturası da işlenmek üzere. Sakarya’da yaşıyorum ve tüm işlemleri online olarak gerçekleştirdim. Tüm şikayet ve taleplerime rağmen Turkcell müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm veya tatmin edici açıklama alamadım. Fesih maddesine dair sorularıma da hukuki geçerliliği olan bir yanıt verilmedi. Yaşanan bu süreçte, sözleşme hükümlerinin yanı sıra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkımın da ihlal edildiğini düşünüyorum. Turkcell’den, hattımın tekrar Vodafone sağlayıcısına aktarılmasını ve bu süreçte bana yansıtılan faturalar ile Vodafone’a ödemek zorunda kaldığım mağduriyet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 29.08.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Seda

Cevabınızı ekran alıntısı olarak burada paylaşıyorum. Siz de çok güzel belirtmişsiniz taşıma süreci 11.07.2025 te tamamlanmış yani benim fesih için başvurduğum 09.07.2025 tarihinden ve ilettiğim 2 dilekçeden sonra. Tekrar kontrol ederseniz anlarsınız ki sadece aynı şeyi tekrarlayıp duruyorsunuz. Ancak e-devlet üzerinden imzalanmasıyla resmi başvuru olarak kabul edip işleme koyduğunuz sözleşmede yer alan ve eklerde paylaşmış olduğum fesih maddesini işleme koymuyorsunuz. Bununla ilgili sorduğum sorulara cevap vermiyorsunuz. Sizden talebim bu maddenin uygulanmamasındaki yasal gerekçenizin ne olduğunu belirtmeniz. Ben bu sözleşmeye imza attım ve onun koşullarının tarafınızdan uygulanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları kanunu da inceleyebilirsiniz. Benim bu süreçteki fesih hakkımın zaten kanun tarafından sağlanmış olmasının dışında size sorum çok açık ve net. Bu sözleşme kurumunuz tarafından hazırlandı ve maddede fesih ile ilgili uygulama esasları çok çok açık. Sözleşmedeki madde neden uygulanmıyor?