Yüksek Voltajdan Kaynaklanan Elektrik Arızası Ve Cihaz Hasarları İçin Kullanıcı Hatası Reddi

Ben Jale Ö**, Aydın ili Germencik ilçesi Ortaklar Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Ocak ayının son haftası ile şubat ayının ilk haftası arasında evimde sık sık elektrik kesintileri, şalter atmaları ve şalterlerden yüksek sesli cızırtılar yaşandı. Bu süreçte evimin neredeyse tüm lambaları ve spotları yandı, buzdolabım ve çamaşır makinem zarar gördü, ayrıca elektrik tesisatımda da hasar oluştu.

Yaşanan sorun üzerine hem Aydem/adm’i arıza için aradık hem de ayrıca bağımsız bir elektrikçi çağırdık. Hem gelen elektrikçi hem de Aydem/adm ekipleri sorunun trafodan gelen yüksek voltajdan kaynaklandığını, problemin benden değil hat ve trafodan kaynaklandığını ifade ettiler. Aydem/adm yetkilileri, oluşan zararın ne ise karşılayacaklarını söylediler ve eve arıza tespit ekibi geldi, onlar da hasarı yerinde görerek durumu onayladılar.

O tarihlerde şalterlerin yüksek sesle cızırtı çıkardığı videom ve gece spot lambamın yanarak her tarafı ısı yaptığına dair fotoğrafım mevcut, bunları da arıza tespit ekibine gösterdim. Cihazlarımın tamirine ve elektrik tesisatında oluşan zarara ait 03.02.2026, 04.02.2026 ve 07.02.2026 tarihli faturaları alarak adm’ye başvuruda bulunduk. Bu arada yalnızca benim dairemde değil, üst kattaki komşumda ve yan komşularda da benzer şekilde zararlar meydana geldi.

Tüm bunlara rağmen adm, 705981 sayılı yazı ile 13.02.2026 tarihli tebligatta “kullanıcı hatası” denilerek talebimi reddetti. Ne trafodaki yüksek voltaj tespitleri, ne teknik ekiplerin beyanları, ne de elimdeki video ve fotoğraflar dikkate alınmadan böyle bir karar verilmesini kabul etmiyorum. Tesisat numaram 4217296’dır.

Şirketin kendi altyapısından kaynaklanan bu sorunun sorumluluğunu benim üzerime yıkması ve “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Yaşadığım elektrik dalgalanmaları sonucunda yanan ve hasar gören tüm cihazlarımın ve elektrik tesisatımın tamir/yenileme masraflarımın eksiksiz ve gecikmesiz olarak tarafıma ödenmesini, dosyamın kullanıcı hatası ibaresi olmadan yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini talep ediyorum.