Faturasız Hattan Faturalı Hatta Yanlış Geçiş Ve Mağduriyet

06.08.2025 tarihinde saat 00.30 civarında Turkcell uygulaması üzerinden kardeşimin faturasız hattını faturalı hatta geçirmek için işlem yaptım. Kendi hesabım açıkken, ek olarak kardeşimin hesabını ekledim ve geçiş işlemini başlattım. İşlem sırasında kardeşime ait T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi ve adres bilgileri istendi, ben de bu bilgileri doğru şekilde girdim. Ancak faturalı hatta geçiş işlemi benim numaram üzerinden gerçekleşti ve kardeşime ait bilgilerle işlem tamamlandı. Oysa T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi bana ait değil.

Bu durumun ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Benden ekran görüntüsü istendi fakat işlem sırasında böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmediğim için ekran görüntüsü almadım. Dolayısıyla bu konuda yardımcı olamadılar ve 30 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattın tekrar faturasız hatta çevrilmesini ve bu süreçte herhangi bir fatura ödemek zorunda kalmamayı talep ediyorum. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. İşlemi tamamen Turkcell uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.