Faturama Yansıt Hatası Nedeniyle Kaçırılan 354 TL İadesi Ve Sistem Kontrol Talebi

Google Play Store üzerinden “faturama yansıt” sistemi ile yanlışlıkla indirilen uygulamalar yüzünden hattıma kısa süre içinde üç farklı tutarda ücret yansıtıldı. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve iki işlem için iade yapıldı, ancak bir işlem daha olduğu halde gözden kaçırıldığı için 354 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önceki temsilcinin bu işlemi atladığı, bu nedenle artık iade süresinin geçtiği ve bu tutarla ilgili işlem yapamayacakları, doğrudan Google ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve bana referans numarası içeren bir link paylaşıldı. Ancak bu ücretlendirme benim bilinçli onayladığım bir harcama olmadığı halde faturama yansıtılması ve hatanın müşteri temsilcisinin gözünden kaçmasına rağmen bedelinin bana yüklenmesi adil değil.

Yanlışlıkla yapılan bu indirme nedeniyle faturama yansıtılan ve daha önceki görüşmede gözden kaçtığı söylenen 354 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca “faturama yansıt” sisteminde bu tür hataların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.