to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Fazladan Cihaz Ücreti Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Yaklaşık iki hafta önce Tekirdağ/Çerkezköy Meydan’daki Turkcell bayisinden faturam üzerine Redmi 14C marka telefon almak için başvurdum. Bayideki yetkili, bana Samsung marka bir cihazı almış gibi gösterip puan kazandıracağını hiçbir ödeme yapmayacağımızı ve bu puanla Redmi 14C’yi indirimli alabileceğimi söyledi. Süreci tam olarak anlamadan işlemler yapıldı ve sadece Redmi 14C için imzaları attım. Ancak herhangi bir fatura veya garanti belgesi verilmedi.
Şu anda elimde yalnızca Redmi 14C telefonu ve kutusundaki belgeler bulunuyor. Samsung cihazını hiç görmedim ve satın almadım. Buna rağmen faturamda hem Samsung cihazının hem de Redmi 14C’nin ücretleri toplamda 2800 TL’nin üzerinde yansıtılmış durumda. Sadece Redmi telefonun kutusundaki belgeler tarafıma verildi, başka bir evrak veya garanti belgesi almadım.
Müşteri hizmetlerini aradım, bana e-posta ile dilekçe göndermemi söylediler ve hemen dönüş yapılacağı belirtildi. Dilekçemi göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bayiyle tekrar iletişime geçemedim ve sorunum çözülmedi.
Turkcell’den beklentim, faturama fazladan yansıtılan cihaz ücretinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Ayrıca, fatura gecikme bedeliyle de karşılaşmak istemiyorum. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Talebinizi inceleyebilmemiz için imzalı dilekçe ve kimliğinizi, irtibat numaranızla birlikte Turkcell uygulamasının "Yardım" bölümünden iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yakında bayilerini savunduklarını düşüncem. Tüketici Mahkemesi için sıradayım. Bir daha bu markayı tercih etmeyecek, ve tavsiyede bulunamıyacağım. 15.000(ortalama) zarardayım. Süreç çok uzadı.
Merhaba yavuz bey aynı durumla karşı karşıyayım sueecten bahseder mısınız