Faturam 1145 TL’ye Çıktı Ve Hoş Geldin Tarifeleri Gerçekleşmedi

Turkcell faturalı hattımı geçen ay kendi üzerime aldım. Hattı üzerime almadan önce her ay yaklaşık 285 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak hattı kendi adıma aldıktan sonraki ilk faturam 1145 TL’ye yükseldi ve bu artış için hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Bu durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, operatör değiştirmeyi düşündüğümü, cayma bedelinin ne kadar çıkacağını öğrenmek istediğimi belirttim. Bana acele etmemem gerektiği, gelecek ay bana özel “hoş geldin” tarifeleri tanımlanacağı ve daha uygun tarifeler sunulacağı söylendi. Bu nedenle bir ay daha beklemeyi kabul ettim.

Ancak sonraki ay gelen tarifelerin önceki tarifelerden bile daha yüksek ve uçuk fiyatlarda olduğunu gördüm. Operatör değişikliği yapmak istediğimde ise bu kez yaklaşık 1100 TL civarında cayma bedeli çıkardılar. Hem fatura tutarındaki ani artış hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Hattı üzerime aldıktan sonra fatura tutarımın neden bu kadar yükseldiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, verilen “daha uygun hoş geldin tarifesi” sözlerinin yerine getirilmesini ve cayma bedelinin ya iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.