Faturam 1000 TL'ye Çıktı, Taahhüt Bildirimi Alınmadı Ve Uygun Paket Görünmüyor

Yaklaşık bir ay önce hattıma tanımlı olan paketimin taahhüdünün bittiğine dair bir SMS gönderilmiş, ancak bu mesajı görmediğim için herhangi bir onay vermedim, aranmadım ve tarafıma yeni paket sunumu yapılmadı. Buna rağmen, daha önce 400 TL olarak ödediğim faturam, aynı paket için taahhütsüz fiyat üzerinden yaklaşık 1000 TL olarak yansıtıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ısrarla 40 GB’lik paketi taahhütlü olarak “müşterimiz olduğunuz için sunduklarını” belirtiyorlar ancak farklı müşterilere açılan 30 GB’lik paketi bana göstermiyorlar ve bu paketi kullanmama izin vermiyorlar. Eşimin hattında “Dolu Eko 30 GB” paketi görünür ve alınabilir durumdayken, aynı evde olmamıza ve aynı operatörü kullanmamıza rağmen bu paket benim hattımda hiç görünmüyor ve bunun için farklı bahaneler öne sürülüyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere sistemde yüksek fiyatlı paket seçenekleri öne çıkarılırken, daha uygun paketlere erişimim kısıtlanmış durumda.

Herhangi bir onayım alınmadan faturamın bu kadar yükseltilmesini ve mevcutta sunulan daha düşük GB’lı, daha uygun fiyatlı paketlerin bana sunulmamasını kabul etmiyorum. Hattım için makul ve ulaşılabilir bir paket seçeneğinin tanımlanmasını, özellikle de eşimin hattında açık olan “Dolu Eko 30 GB” paketinin benim hattıma da açılmasını ve taahhüdüm bitiş sürecinde bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.