Faturalarım Başkasınca Ödenmiş, Bayi Bilgisi Paylaşılmıyor

Turkcell’e ait 0530 xxx xx xx numaralı hattın yasal kullanıcısıyım. Bugün hattıma ait 2 adet fatura, benim dışımda, tanımadığım kişiler tarafından bir Turkcell bayisinden ödenmiş görünüyor. Herhangi bir ödeme yapmadığım halde faturalarımın başkası tarafından yatırıldığını fark ettim ve detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerinden, ödemelerin hangi bayiden yapıldığını ve bayi adresini öğrenmek istediğimde bu bilgiyi kendilerinin göremediği, en yakın Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi. Ardından Turkcell bayisine gittiğimde ise bu bilgiyi onların değil, müşteri hizmetlerinin görebileceği belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bu bilgiyi benimle paylaşamayacaklarını ilettiler.

Hattın yasal kullanıcısı olarak, faturalarımın kim veya hangi bayi tarafından ödendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, mümkünse ödemeyi yapan kişinin adı soyadı veya unvanının, ödemenin yapıldığı bayinin adı ve açık adres bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum. Hattıma ilişkin bu ödemelerin kim tarafından ve nerede yapıldığını bilmek istiyorum.