Fatura Kesim Tarihini Değiştiremiyorum Sistem Engelliyor

Yaklaşık 5 senedir Turkcell müşterisiyim ve düzenli olarak yüksek tutarlı faturalar ödüyorum. Buna rağmen en basit işlem olan fatura kesim tarihi değişikliğini bile gerçekleştiremiyorum. Mevcut fatura kesim tarihim her ayın 10’u olarak görünüyor, bu tarihi 25’ine almak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor.

04.09.2026 tarihinde mobil hattım için fatura kesim tarihi değişikliği yapmak istedim. İki ay içinde daha önce de değişiklik yapmış olmama ve bu sürenin dolmuş olmasına rağmen hem uygulama üzerinden hem de yaptığım diğer denemelerde tarihte herhangi bir şekilde değişiklik sağlanamadı. Uygulamada fatura kesim tarihi değişikliği onay ekranına kadar gelebilmeme rağmen işlem sonuca ulaşmıyor ve “İstenen fatura dönemine geçiş mümkün değil” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir açıklama ve çözüm sunulmadı, kalıcı bir geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süredir müşteriniz olmama hem de düzenli olarak yüksek faturalar ödememe rağmen bu kadar basit bir işlemde bile çözüme ulaşamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura kesim tarihimin talebim doğrultusunda her ayın 25’ine alınmasını, eğer sistemsel bir engel varsa bunun açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür basit işlemlerde müşterilerin çözüm odaklı bilgilendirilmesini talep ediyorum.