Eylül Faturasına Eklenen Hatalı Hat Kapama Bedeli

Turkcell faturalı hattım için ağustos ayı faturamı geciktirdiğim için, hat kapama bedeli de dahil olmak üzere 595 TL ödeme yaptım ve buraya kadar her şey normal ilerledi. Ancak eylül ayı faturamın kesim tarihi 10 Eylül, son ödeme tarihi ise 23 Eylül olmasına ve hattım kapanmamış olmasına rağmen, bu faturaya tekrar hat kapama bedeli yansıtılmıştır. Düzenli olarak yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam bu nedenle 599 TL olarak çıkmıştır.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarın yanlış da olsa ödenmesi gerektiği, aksi halde sonraki ay faturanın normale dönmeyeceği şeklinde bir yanıt aldım ve müşteri temsilcisi de bu duruma net bir çözüm üretemedi. Henüz son ödeme tarihi geçmemişken ve hattım açıkken tarafıma ikinci kez kapama bedeli çıkarılmasını ve bu ücretin ödenmesinin istenmesini kabul etmiyorum.

Ağustos faturası için ödediğim kapama bedeli dışında, eylül faturama yansıtılan hat kapama bedelinin derhal iptal edilerek faturamın gerçek kullanımıma göre güncellenmesini ve benden fazladan ödeme talep edilmemesini istiyorum.