Menüde Belirtilen Kahve Hacmi Küçük Servis Edildi, Personel Umursamaz Davrandı

Bugün saat 14.58 sularında Özsüt Kalkan şubesine ailecek geldik ve yaklaşık 2940 TL tutarında alışveriş yaptık. Siparişlerimiz arasında menüde 385 ml olarak belirtilen kahve de vardı. Ancak kahveler, menüde yazan hacme göre çok daha küçük bardaklarda servis edildi.

Bardakların menüde belirtilen ölçüden belirgin şekilde küçük olduğunu fark edince durumu çalışanlara ilettim. Buna rağmen, menüde 385 ml yazmasına karşın daha küçük bardakla servis yaptıklarını söylediğimde, “Biz bu bardaklarla servis ediyoruz, bizim için fark etmez” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından mağaza müdürüyle görüştüğümüzde de aynı yaklaşım sergilendi ve bu tavır, hem aldığımız hizmetin içeriği hem de müşteriye karşı kullanılan üslup açısından bizi son derece rahatsız etti.

Özsüt markasından daha önce çok memnun kaldığım deneyimlerim oldu ve Kalkan’da açıldığını duyunca özellikle ailecek gelmeyi tercih ettik. Bu yüzden hem menüde yazan hacme uyulmaması hem de personel ve müdürün umursamaz ve saygısızca bir tavır sergilemesi beklentimizin çok altında kaldı.

Özsüt’ün bu durumu ciddiyetle ele almasını, menüde belirtilen hacim ve sunum gerekliliklerinin eksiksiz yerine getirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı iletişim dili konusunda acilen farkındalık kazandırılmasını istiyorum. Böyle bir kurumun, bu tarz yaklaşımlara kesinlikle engel olması ve gerekli iç denetimleri yaparak benzer durumların tekrarlanmaması için adım atmasını talep ediyorum.