Sınırsız YouTube Paketi Çalışmadı, 25 GB Paketi Hızla Tükendi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifemin bitmesinin ardından hem 25 GB internet paketi hem de sınırsız Youtube.com paketi satın aldım. Amacım, genel kullanım için 25 GB paketi, Youtube.com için ise sınırsız Youtube.com paketini kullanmaktı. Ancak kullanım sırasında Youtube.com’a girdiğimde, sınırsız Youtube.com paketim devreye girmedi ve internet kullanımı satın aldığım 25 GB paketimden düştü. Kısa süre içinde 25 GB paketimin tamamen bittiğini fark ettim.

Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde saat 18.55 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve satın aldığım sınırsız Youtube.com paketinin neden devreye girmediğini, neden 25 GB paketimden kullanım yapıldığını sordum. Görüştüğüm temsilci, öncelikli paketimin 25 GB olduğunu, bu paket tamamen bittikten sonra Youtube.com paketinin devreye gireceğini söyledi. Bu açıklama, paket isimleri ve satın alma amacım düşünüldüğünde bana göre tamamen mantıksız ve yanıltıcı bir durumdur.

25 GB paketim bittikten sonra ise bu kez, hiç internetim kalmadığı gerekçesiyle Youtube.com’a giremedim. Yani Youtube.com paketi hem 25 GB paketim varken devreye girmedi, hem de paket bittikten sonra internetim olmadığı bahanesiyle kullanılamaz hale geldi. Bu sistemin, müşteriyi ek paket almaya zorlayan, çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir yapı olduğunu düşünüyorum.

Görüşmelerim sırasında özellikle teknik ekipten F**** Hanım ile yaptığım konuşmada, sorularıma net bir cevap alamadım, haklı olduğumu anladıkları noktada ise müşteri temsilcilerinin iletişimi sonlandırmaya varan saygısız bir tavır sergilediklerine şahit oldum. Yaşadığım bu süreç, Türk Telekom’un hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Daha önce Türk Telekom kadar kalitesiz bir operatörle karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Satın aldığım sınırsız Youtube.com paketini fiilen kullanamadığım için, bu pakete ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sistemde paket önceliklendirmesi ile ilgili bu hatalı, müşteriyi mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer Türk Telekom gerçekten kaliteli bir operatör olduğunu düşünüyorsa, ücret iademi yaparak ve sorunumun çözümünü sağlayarak bunu davranışlarıyla göstermesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.