Hasarlı Ve Renk Farklı Kına Elbisesi, Yanlış Kargo Ve İade Sorunu

8 Temmuz’da Gardrops uygulaması üzerinden kına elbisesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem bazı kısımlarının hasarlı olduğunu hem de renginin ilandaki fotoğraflarla birebir aynı olmadığını gördüm. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek iade konusunda anlaştık.

13 Temmuz’da verilen iade kodu ile ürünü PTT Kargo’ya teslim ettim. Ancak kargo satıcının adresine gitmesi gerekirken farklı bir şehre yönlendirilmiş ve sisteme satıcıya teslim edilmiş gibi yansıtılmış. Sonuç olarak ne para iadem yapıldı ne de ürün satıcıya gerçekten ulaşabildi.

Bu süreçte yaşanan yanlışın ve hatanın sorumlusu kimse açık bir açıklama ve acil çözüm bekliyorum. Gardrops uygulaması üzerinden, mail yoluyla ve müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, maillere dönüş yapılmıyor, telefonlar açılmıyor. Bu durum bir kullanıcı olarak kendimi resmen dolandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Şikayete konu işlemin sipariş numarası 110070982’dir, istenirse kargo takip bilgilerini de ibraz edebilirim. Yetkililerin bu sorunu acilen çözüme kavuşturarak iade sürecimi tamamlamasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.