Eski Kullanıcıya Ait Arama Ve Mesaj Bombardımanı İçin Hattın Değiştirilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Birkaç ay önce Turkcell’den internet üzerinden e-sim olarak yeni bir Turkcell Hazır Kart hattı satın aldım. Hattı aldığım günden beri bu numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış olduğu çok açık şekilde anlaşılıyor. Eski hat sahibini tanıyan kişiler sürekli beni arıyor, adını soyadını söyleyip aslında onu aradıklarını ifade ediyorlar ve bu durum yaklaşık 4–5 aydır her gün devam ediyor.

Eski kullanıcıya ait elektrik faturası, sağlık bilgileri, borçlarına dair bildirimler ve benzeri son derece kişisel ve özel içerikli SMS mesajları telefonuma gelmeye devam ediyor. Toplantı gibi sessiz ortamlarda olmadık zamanlarda telefonum çalıyor, tanımadığım kişiler borç, ödeme veya kişisel konular için beni arıyor. Bu durum hem mahremiyet hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve bu sorunla ilgili olarak üç kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine, bana sıfır hat diye daha önce başkası tarafından kullanılmış bir numara verildiğini, bu nedenle sürekli eski sahibine yönelik arama ve mesajlar aldığımı ayrıntılı şekilde anlattım. Numaramın değiştirilmesini talep ettiğimde ise benden değişim ücreti talep ettiler ve ücretsiz bir çözüm sunmadılar.

Ben bu hattı yeni, daha önce kullanılmamış bir numara olarak aldım ve bunun karşılığında ödeme yaptım. Buna rağmen numara değişikliği için yeniden ücret istenmesi adil değil. Bu nedenle, Turkcell’den bu hattın kapatılmasını ve hattı alırken ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eski kullanıcıya ait arama ve mesaj bombardımanının son bulacağı, mağduriyetimi tamamen giderecek makul ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini istiyorum.