E‑SIM Hat Taşıma Tamamlandı Dedi, Telefonumda Servis Yok Ve Arama Yapamıyorum

Sezer

466

Turkcell’e e-sim ile hat taşıma başvurusu yaptım ve tarafıma gönderilen bilgi mesajında işlemlerin bugün 14.20 itibarıyla tamamlanacağı belirtildi. Ancak belirtilen saat üzerinden zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif olmadı ve telefonumda “servis yok” uyarısı görüyorum.

Hat taşıma işlemi tamamlandığı söylenmesine rağmen şu anda arama yapamıyor, hattımı kullanamıyorum ve bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamıyorum. Bu süreçte iletişimden tamamen kopmuş durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den e-sim ile taşıdığım hattımın acilen aktive edilmesini ve iletişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Mart 10:28

16.03.2026 tarihinden bu yana Turkcell’e e-sim ile taşıdığım hattımı kullanamıyorum. E-sim hattım bir türlü aktif hale getirilemediği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattın açılışı için yardımcı olacaklarını söylediler ancak sorun çözülemedi. Aciliyet bildirilerek talep açıldı ama yine sonuç alamadım.

Bu süreçte yedek sim alabileceğim söylendi. Üsküdar’daki bir Turkcell bayisine gidip yedek sim talep ettiğimde, sistemsel sorun sebebiyle bunu veremeyeceklerini, yedek sim temin edemeyeceklerini belirttiler. İletişim kuramadığım, mağdur olduğum için mecburen yeni bir hat almak zorunda kaldım.

Daha sonra bu yeni hattı iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetleri yeni numaranın iptalinde borç çıkacağını söyledi ve hattı hiçbir şekilde sağlıklı kullanmamama rağmen tarafıma 1050 TL borç yansıtıldı. E-sim hattımı açamadıkları, yedek sim veremedikleri, defalarca bayi ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm üretilmediği halde bir de üzerime borç çıkarılması kabul edilebilir değil.

Hem e-sim ile Turkcell’e taşıdığım numaramın bir an önce aktif edilmesini, hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını hem de zorunda bırakılarak aldığım yeni hattın iptalinden doğan 1050 TL’lik borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım ve tüm bu süreçte mağdur edildiğim bir durumda kesinlikle bu ücreti ödemek istemiyorum.

Sezer

Yine de fikir açısından 2 Turkcell bayiine gittim fakat müşteri hizmetlerine ulaşmanız gerekiyor diyorlar. Zaten telefonumdan ulaşım sağlıyor olabilsem bunlarla uğraşmayacağım ancak farklı bir kullanıcıdan arayabilirsiniz diyor. Şu an yanımda bir tanıdığım olmadığı için arama yapamıyorum. Bugün de geçti ve hala bir gelişme meydana gelmedi. Özen göstermenizi talep ediyorum.

Sezer

E-sim işlemimin iptal edilmesini istiyorum. Telefonuma ulaşılmıyor, mailden mi nereden ulaşıyorsanız ulaşın.

Sezer

Hiç böyle bir insan değildim ama o denli saçma şeylerle karşılaştım ki. Şu an tek yaşıyorum ve başka bir hattım yok ve arama yapamıyorum haliyle. Uzakta olan bir aile bireyimle iletişim kurduruyorum, kendisi araması gerekiyor diye uyarı geliyor. Tam olarak ne yapmaya çalışıyor bir anlam veremedim. Kendim arayamıyorum kendi hattım aktif değil. Bir de başka hattan arıyoruz, onda da kendisi araması gerekiyor deniyor. İptal mı ediyorsunuz ne yapıyorsanız yapın ya da hattı aktive edin. Acil arama yapmam gerekse yapamıyorum, birisi ulaşacak olsa ulaşamıyor, firma bana başka hattan ara kendin ara diyor.

Sezer

Hizmet maili ile ulaşmaya çalışıyorum, buradan şikayet alamamaktayız, Turkcell üzerinden talebinizi iletin diyor, hat aktif değil kod gelmiyor nereye ileteyim, incelensin artık şu.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Sezer

Daha ne kadar incelenmesi gerekiyor, bu kadar mağduriyet fazla değil mi? Telefonumu kullanamıyor, iletişim kuramıyorum. Bugün de bu hattın açılmayacağını düşündüm ve yeni hat satın aldım. Ancak açılır da 2 fatura olur diye iptal etmek istedim 1-2 saat kullandım kullanmadım. Onda da cayma bedeli 0 TL görünmekle yine de 1050 TL ve net olmamakla bir ödeme olduğu görüldüğü söylendi. Bu benim yaptığım hatam fakat kaç gündür de bu hattın açılmaması benimle ilgili bir sorun mu acaba? Kaç tane bayiye gittim hiçbirinde yedek sim verebiliriz demediler sizin dediğiniz gibi bayiye yönlendirmenize rağmen orada da sistemsel olarak yedek sim temin edemedim. Bu hattımın açılmamasının çözülmesini ve yeni bir numara alarak yaptığım bu hata adına bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Bu kadarı fazla 16.03.2026 günü 14.20 saatinde açılacak denilen hat kaç gündür açılmadı. 4 gün olacak. Sizlerden ricam bu sorunlarıma çözüm üretin. Bir ücretlendirme ile karşılaşmak istemiyorum ki zaten Turkcell müşterisiyim şu an bir hattımla diğerinin bir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell