to read complaints and reviews, or file yours.E Sim İşlemi Sonrası Hattım Kapandı Ve 3000 TL Cayma Bedeli Haksız Talep Edildi
15.07.2026 sabah saat 10.00 civarında yurt dışına çıkacağım için hattımı e-sim’e geçirmek üzere Turkcell üzerinden işlem yaptım. İşlem Turkcell tarafından onaylandı, ardından müşteri hizmetleri arayarak bana bir QR kod verdi. Daha sonra bu işlemin olmadığını, e-devlet onayı gerektiğini söylediler. Bunun üzerine işlemin iptal edilmesini ve hattımı normal şekilde kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim, iptal edileceği söylendi.
Bu görüşmeden sonra hattım tamamen kapandı ve o andan itibaren hattımı hiç kullanamıyorum. 48 saati aşkın süredir hattım kapalı olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 25 kez aradım, her seferinde talep açıldığı ve “hızlı çözüm” kapsamında 2 saat içinde, en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi, ancak üzerinden 28 saat geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı.
Hattım kapalı olduğu halde benden yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. BTK’ya gittiğimde de sorunun operatör kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Hattımın acilen tekrar aktif edilmesini, haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptalini ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımla ilgili tamamen şirket kaynaklı bir sorun nedeniyle 2 gündür hattımı kullanamıyorum. Bu süre içinde tarafıma ne e-sim ne de normal sim kart verilemiyor, hattı aktif olarak kullanamadığım halde benden cayma bedeli talep ediliyor.
Müşteri hizmetleriyle en son bugün saat 15:10’da görüştüm. Görüşmede, hattı kullanamıyor olmama rağmen cayma bedelini ödemem gerektiği sözlü olarak ifade edildi. Yaklaşık 2 bin tl civarında bir tutardan bahsediliyor. Hattımın sonu 1164 ile bitiyor.
Ankara’daki Turkcell mağazalarına başvuruda bulunmama rağmen hattımın kullanıma açılması sağlanmadı ve sim/e-sim temini konusunda somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen benden cayma bedeli istenmesi adil ve kabul edilebilir değildir.
Hattımı 2 gündür kullanamıyor olmam nedeniyle cayma bedelinin iptal edilmesini, adıma görünen haksız borçların silinmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
48 saattir cevap alamıyorum
Halen dönüş yok 30 saattir telefonum kapalı ve hiçbir işlem yapılmıyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
48 saate bir sorun çözülmedi helal olsun
