Erzurum’da Tek Hattımda Sürekli Arama Ve İnternet Kesintileri

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Erzurum Palandöken’de ikamet ediyorum. Hattımın çekim gücü bulunduğum adreste ve şehir genelinde tam dolu görünmesine rağmen arama, aranma ve mobil internet kullanımında ciddi sorunlar yaşamaktayım. Arama yaparken telefon uzun süre bekliyor, çoğu zaman karşı tarafta telefon hiç çalmadan “arama başarısız” hatası alıyorum. Görüşme sağlansa bile ses kesik kesik geliyor, bağlantı kopuyor ve sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Mobil internet ise son derece yavaş ve çoğu zaman kullanılamaz durumda.

Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili talep ederek detaylı inceleme istedim. Tarafıma iletilen tüm işlemleri eksiksiz uyguladım. Sim kartımı yaklaşık 1 hafta önce değiştirdim, buna rağmen sorun çözülmedi. Cihaz kaynaklı olma ihtimaline karşı hattımı farklı cihazlarda denedim, aynı sorun devam etti. Ayrıca kız kardeşimin Turkcell hattını kendi cihazıma takarak denedim ve hiçbir sorun yaşamadım. Bu durum, problemin cihazdan veya sim karttan değil, doğrudan hattımdan ya da altyapıdan kaynaklandığını göstermektedir.

Aynı evde 4 kişi Turkcell kullanıyoruz ve sadece benim hattımda bu problem yaşanıyor. Üstelik sorun sadece evde değil, Erzurum genelinde farklı bölgelerde de devam ediyor. 5g kullanımına geçmeme rağmen internet tamamen kullanılamaz hale geldiği için tekrar 4.5G’ye dönmek zorunda kaldım. Çekim gücü tam olmasına rağmen hizmet alamıyor olmak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Aylık 900 TL üzeri fatura ödemekteyim. Daha önce Vodafone kullanırken böyle bir problem yaşamamıştım. Daha iyi hizmet alabilmek için Turkcell’e geçmeme rağmen şu anda temel iletişim hizmetinden dahi yararlanamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım şebeke ve bağlantı sorunlarının en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun teknik olarak giderilemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına hattım için cayma bedeli alınmadan iptal veya operatör değişikliği hakkımın tarafıma tanınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na resmi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.