Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanlış Teslimat Kaydı

19 Eylül’de IKEA online mağazadan Micke çalışma masası ve bir adet kitaplık siparişi verdim. Sipariş verirken her iki ürün de stokta görünüyordu ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Sistem üzerinden siparişim “hazırlanıyor” şeklinde ilerledi, herhangi bir sorun bildirimi almadım.

Siparişimden 5 gün sonra Bayrampaşa mağazasından telefonla aranarak çalışma masasının stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Stokta olmayan bir ürünün satışının yapılması, günlerce “hazırlanıyor” olarak gösterilmesi ve ancak 5 gün sonra aranarak stok yok denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu görüşmede bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, sadece iptal bilgisi verildi.

Ayrıca siparişimdeki kitaplık ise bana fiilen teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Yani hem teslim edilmeyen bir ürün teslim edilmiş gibi işlenmiş, hem de stok problemi nedeniyle iptal edilen ürün için süreç şeffaf ve doğru yönetilmemiş durumda.

Micke çalışma masası için ödediğim 6.499 TL tutarındaki bedel bu sabah tarafıma iade edildi, ancak bu da herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildi. Ben en başından beri ürünlerin bana gönderilmesini talep ettim, yaşanan mağduriyetin benim hatamdan değil, tamamen IKEA’nın stok yönetimi ve sipariş sürecindeki aksaklıklarından kaynaklandığını özellikle belirttim.

Çalışma masasının, sipariş verdiğim tarihteki şartlar ve fiyattan tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, kitaplık için ise sistemde “teslim edildi” görünen kaydın düzeltilmesini ve kitaplığın da en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların açıklanmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.