Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Engelli Hat Kullanıcısına Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Açma-Kapama Ücreti

ID:34103284

Engelli Hat Kullanıcısına Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Açma-Kapama Ücreti

Akasya

Turkcell

31 Ekim 2025 19:42

670

31.10.2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım ve engelli hattı kullanıyorum. İlk faturamın son ödeme tarihini tam olarak bilmediğim için Turkcell’den sadece mesaj yoluyla bilgilendirildim. Okuma yazma konusunda zorluk yaşayabilecek engelli kullanıcılar için arayarak bilgilendirme yapılmasının daha uygun olacağını düşünüyorum. Eğer aransaydım, faturamı gecikmeden ödeyebilirdim.

Faturamı zamanında ödeyemediğim için hattıma 162,97 TL tutarında açma-kapama ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, ilk faturada böyle bir ücretin yansımayacağı söylendi. Ancak tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi ücretin yansıyacağını ve mesajları okumam gerektiğini belirtti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Turkcell’den, faturamı ödemediğim için yansıtılan açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve mümkünse faturamın son ödeme tarihi yaklaşırken telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana verilen farklı cevaplar nedeniyle de ayrıca mağduriyet yaşadım. Hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 9619.

Turkcell

31 Ekim 2025 19:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Kasım 2025 10:26

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitiminde Haksız Fatura Ve Ücret İadesi Talebi

Zafer

Turkcell

29 Ekim 2025 11:10

2.219

Emrullah sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Hat Açma Kapama Ücreti ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Emrullah

Turkcell

27 Eylül 2024 12:20

3.620

2 hat kullanıyorum 1 tanesi Turkcell sürekli kullanmadığım için her ay fatura olarak 16 TL telsiz kullanım ücreti çıkıyor. Ödemesini yapıyordum. Her ayin 5 i son gün ben ise ayin 19 unda ödeme yaptım ama simdi bana 139.27 TL hat açma kapama bedeli altında ücret yansıtmışlar faturaya. Normalde hat aç...

Haksız Hat Açma Kapama Ücreti ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bilgi Verilmeden Yansıtılan Hat Açma-Kapama Ücreti Mağduriyeti

Nuri

Turkcell

08 Ağustos 2025 23:27

959

31.07.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 168,5 TL tutarında hat kapama-açma ücreti yansıtıldı. Hattımın kapanması bilgim dahilinde gerçekleşti, ancak bu işlem için ek ücret alınacağına dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Faturamda bu ücretin...

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ödeme Yapıldığı Halde Haksız Açma-Kapama Ücreti Yansıtıldı!

Elif

Turkcell

19 Mayıs 2025 21:23

748

Turkcell faturalı hat kullanmaktayım. Geçen ay son ödeme gününü kaçırdığımdan ötürü hattım kapatıldı. Aynı gün içerisinde ödememi yaptığım halde, bu ayki faturama açma-kapama bedeli yansıtılmış. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Haksız yere alınan ücretin geri ödenmesini t...

Turkcell Ödeme Yapıldığı Halde Haksız Açma-Kapama Ücreti Yansıtıldı!

Haksız Hat Kapatma Ve Ek Ücret Şoku

Yusuf

Turkcell

17 Haziran 2025 10:42

2.187

Turkcell uygulamasında gösterildiği üzere, son ödeme tarihi 23.05.2025 olan, 361,10 TL bedelli ve 10.05.2025 düzenleme tarihli 0012025095987339 numaralı fatura tarafımca 04.06.2025 tarihinde ödenmiştir. Aynı gün içinde hattım kullanıma kapatılmıştır. Hat kapatma işlemi ve fatura ödeme işlemi arasınd...