to read complaints and reviews, or file yours.E-SIM Şebeke Sorunu Ve Fiziksel SIM Talebi Nedeniyle Yaşadığım Ciddi Mağduriyet
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve hattım eşim olarak aktif durumda. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, yaklaşık 5 gündür İstanbul’un farklı bölgelerinde ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Hattım çoğu zaman şebeke bulmuyor; bu nedenle arama yapamıyor, gelen aramalara cevap veremiyor ve mobil interneti kullanamıyorum.
Sorun başladığından sonraki 2. ve 3. günlerde iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak yapılan işlemlere rağmen problem giderilemedi ve bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Kartal’daki Turkcell bayisine kimliğimle başvurdum. Burada “kimlik ile ilgili sorun” gerekçesiyle uzun süre bekletildim; ardından fiziksel SIM kart almam gerektiği ve bunun için 180 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ücret benim için sorun olmamasına rağmen, belirtilen zamanda tekrar gittiğimde bu kez 3 gün sonra gelmem gerektiği söylendi ve süreç daha da uzadı.
Yaşadığım problem tamamen Turkcell kaynaklı teknik bir sorun olmasına rağmen, günlerdir iletişim kuramıyor, önemli görüşmelerimi yapamıyor ve iş/özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullandığım cihaz Yurtiçi iPhone 12 olup, bugüne kadar aynı cihaz ve aynı hat ile hiçbir sorun yaşamamış olmam da durumu daha anlaşılır hâle getirmektedir.
Yaşadığım şebeke sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, hattımın sağlıklı bir şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı mobil hattım yaklaşık 15–20 gündür tamamen servis dışı durumda. Bu süre boyunca hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum, şebeke sürekli gidip geliyor ve çoğu zaman hiç çekmiyor. Arama yapamıyor, aranamıyor, SMS gönderip alamıyor ve mobil internet hizmetlerinden faydalanamıyorum. Buna rağmen hattımın faturası talep edilmeye devam ediliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İki kez aradığımda çeşitli işlemler yaptırdılar, hattı açıp kapatmam, ayarları kontrol etmem istendi ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Ardından Turkcell şubesine gittim, ilk gittiğim gün kapanış saatine yakın olduğu için ilgilenilmedi ve ertesi güne gelmem söylendi. Ertesi gün gittiğimde ise kimliğimle ilgili bir problem olduğunu, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçeceğini belirttiler. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeni kimlik çıkarmam gerektiğini öğrendim. Kimliğimi yenileyip tekrar şubeye gittiğimde şube kapalıydı, ertesi gün de yine kapalıydı ve işlem yaptıramadım.
Canlı destek üzerinden Turkcell yetkilisi ile görüştüğümde sim kartımın tarafıma gönderilmesini ve ücretin faturama yansıtılmasını talep ettim, bu talebim de reddedildi. Ayrıca kontratımı sonlandırmak istediğimde tarafıma ceza yansıtılacağı söylendi. Yani hattımı kullanamadığım halde hem fatura ödemekle hem de sözleşmeyi feshetmek istersem cayma bedeli ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum.
Müşteri hizmetleri ve bayilerle tüm bu görüşmeler sonunda sadece bulunduğum bölgede sinyal kesici cihazlar olduğu ve bu nedenle bir şey yapamadıkları söylendi. Ancak ben temel iletişim hizmetlerini alamıyorum ve günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. Sorun yaşadığım numaram 0533 *** 6794, iletişime geçilmesini istediğim diğer numara ise 0534 *** 3944’tür.
Hattımı kullanamadığım bu dönem için faturalandırmanın düzeltilmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin iptal edilmesini, sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılmak istenen cezai bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 19.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
