E-Sim Kabusu: Turkcell'den Çözümsüzlük

Turkcell e-sim'i 3 yıldır kullanmaktaydım, iş için yurt dışına çıktım ve eskisini verip yeni telefon aldım. E-sim aktarma ile yurt dışı vb. Hatları aktardım ancak ne ben ne de Apple yetkilisi Turkcell'i aktaramadı, aktarım desteklenmiyordu.

Turkcell'i onlarca kez farklı hattan yurt dışından aramak zorunda kaldım. 6 gün boyunca sadece bir e-sim kodu oluşturamadılar. Saatlerce emek vererek uygulamaya kendim erişip (mesaj gelmediğinden çok zor oldu) eski e-sim QR koduma ulaştım ancak o da aktarılamadı. E-devletten onaylayarak yeni e-sim almaya çalıştım, uzun uğraşlar sonucu e-Devlet'e NFC ile kimlikle girebildim (o da SMS sorunu yaşattı), ancak banka ile girip onaylamam gerekiyormuş ve o da olmadı. Bankalara dilekçe yazdım. Araya hafta sonu girdi 6. Gündeyim ve hala yurt dışında şunları yapamıyorum:
telefonla ulaşılma, SMS alma, WhatsApp erişimi, e-posta erişimi, bankacılık işlemleri, kredi kartı ödeme yapma, tüm sosyal medya erişimi vb.

Teknolojinin birçok alanda sağladığı kolaylıkların yanı sıra anladım ki bir aksilik olduğunda da hazırlıksız yakalanıyor, ödemelerden tutun işinizi yapamıyor hale geliyorsunuz. Turkcell gibi firmalar durumun farkında olup ciddi bir sorumluluk aldıklarının farkında olmalı çünkü çağımızda kimlik doğrulama SMS üzerinden yapılıyor ve sadece telefon değil tüm hayatınız kabusa dönüyor.

Diğer operatörlerde yurt dışında kaybetmenize istinaden fiziksel sim kartı postayla daha erken ulaştırabiliyor olması, e-sim ile uygulamalardan saniyeler içerisinde yurt dışında hat alınabiliyor olmasının yanı sıra onlarca kez aramama rağmen müşteri hizmetlerinin konuya uzak olması. Teknik destek sağlanamaması ciddi emek ve zaman kaybıma neden olmuştur. Konu benim kaybetmemden ve kusurumdan kaynaklanmamış olup birçok kullanıcıyı ilgilendirebilecek genel bir konudur. Fiziksel sim karta göre çok büyük bir kolaylık olan e-sim, Turkcell altyapısını iyi kurgulayamadığından tam tersi kabusa dönüşmüştür.

Müşterisine çözümü basit ama sonuçları kritik olan bir hizmet veremeyip kullanım yapmasına engel olan e-sim yeniden alma gibi ücretler yansıtan bu ciddi olumsuz durumun bir an önce giderilmesi ve incelenecek olursa 1 aylık fatura dönemince neredeyse hiç kullanım yapamamış olmamdan dolayı son faturamın da iptal edilmesini, başka müşterilerin aynı olumsuzlukları yaşamaması için altyapısının kurulmasını talep ediyorum.