Düşük Kullanıma Rağmen İnternet Paketlerinin Hızlı Bitmesi Ve İade Talebi

14.10.2026 tarihinde hattıma 4 haftalık 15 GB internet paketi tanımlattım ancak paketi aldıktan sadece 6 gün sonra internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bu duruma şaşırmama rağmen kullanmaya devam edebilmek için 19.10.2026 tarihinde bu kez 4 haftalık 25 GB internet paketi yükledim. Fakat bu pakette de 9. Gün sonunda internetimin bitmek üzere olduğuna dair uyarı aldım. Hattım faturalı değil, tüm kullanımlarımı paketler üzerinden yapıyorum.

Bu süre boyunca kesinlikle video izlemedim, müzik dinlemedim, Instagram, Youtube.com gibi yüksek harcama yaptıran uygulamalara girmedim. Sadece alışveriş sitelerine girdim, reklam verilerini kapattım ve ara sıra bir iki oyun oynadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iki paketin de bitmiş olması bana hiç mantıklı gelmiyor.

Toplam üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yazıştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat tarafıma sadece “kullanılmış ve bitmiş” denilerek genel bir açıklama yapıldı, detaylı bir izah alamadım. Bu kadar kısa sürede, üstelik dikkatli kullanım ve önlem almama rağmen internet paketlerimin nasıl tükendiğinin açıklanmasını ve bu süreçte ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım 5359****33 numaralı Turkcell hattıdır. İnceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını istiyorum.