Dakikalarım Normalden Hızlı Tükeniyor Turkcell Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 4 aydır Turkcell bireysel hattımda dakikalarımın normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ediyorum. Özellikle aynı kişilerle ve aynı sürelerde konuşmama rağmen, dakikalarımın beklenenden erken bitmesi dikkatimi çekti. Hatta geçen ay, dakikalarım bitince ek dakika paketi tanımlanmış ancak ben 1000 dakikalık hakkımı hiçbir zaman doldurmayan bir kullanıcıyım; üstelik son dönemde daha az kişiyle iletişimdeyim, dakikalarımın artması gerekirken azalması bana mantıksız geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bolu’da yaşıyorum ve hattım halen taahhüt kapsamında. Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, son 4 aya ait faturalarımda detaylı bir dakika kullanım incelemesi yapılması ve kullanılmayan dakikalarımın iade edilmesidir. Sorunun tekrarlamaması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu şekilde devam edemeyeceğim.