Cihazım 5G Uyumlu Olmasına Rağmen 5G Servisi Kullanılamıyor

Redmi Note 12 Pro 5g model telefonu kullanıyorum. Cihazım da sim kartım da 5g uyumlu ve 5g aboneliğimi de aktif ettirdim. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri, hattımda 5g’yi kullanamama sebebi olarak “cihazınız uyumlu değil” şeklinde bir açıklama yapıyor.

Hem telefonumun modelinde “5g” ibaresi geçmesine hem de tüm şartları sağlamama rağmen 5g hizmetinden yararlanamıyorum ve bunun sebebi olarak da cihazımın uyumsuz olduğu söyleniyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Turkcell’in cihazımın gerçekten uyumsuz olup olmadığını teknik olarak inceleyip, eğer uyumlu ise 5g hizmetini hattımda aktif etmesini, değilse de bunun nedenini net ve teknik olarak gerekçelendirilmiş şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum.