Armine Fatih Şubesinde Düğme İddiasıyla Müşteriye Şüpheci Yaklaşım

Konya Armine Fatih Şubesi’nde geçtiğimiz aylarda yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada yeni sezon bir takım denemek istediğimi söyledim, çalışan ise ürünün yeni sezon olduğunu özellikle iki kez vurguladı. Bu ifade şekli, sanki ürünün fiyatı nedeniyle alamayacağım düşünülüyormuş gibi bir his uyandırdığı için beni rahatsız etti. Yine de ürünü denemek için kabine geçtim.

Deneme kabininde takımın üst parçasındaki düğmelerden birinin kopmuş olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca üzerimde görüp alıp almayacağıma karar vermek amacıyla denediğim için, satın almaya kesin karar vermediğim bir noktada bu durumu çalışanlara bildirmeyi gerekli görmedim. Takımı denedikten sonra üzerimdeki duruşunu beğenmediğim için satın almaktan vazgeçtim.

Kabinde herhangi bir eşya bırakmamak ve çalışanlara da yardımcı olmak için denediğim ürünleri kendim çıkarıp çalışanların yanına götürerek teslim ettim. Daha sonra mağazada biraz daha dolaşırken çalışanlardan birinin “düğme kopmuş” dediğini duydum. Diğer çalışan ise benim mağazadan çıkmak üzere olduğumu düşünmüş olacak ki arkadaşına aceleyle “Çok çabuk kabine bak, hemen bak” şeklinde bir ifade kullandı. Çalışan kabine gidip baktı ve “Yok, burada” diye cevap verdi.

Bu konuşmayı duymak benim için son derece rahatsız edici ve rencide ediciydi. Kendimi mağazadan bir ürüne zarar vermiş ya da bir şey almışım gibi şüphe altında bırakılmış hissettim. Üstelik düğme zaten gevşek olabilir ve ben ürünü denerken herhangi bir müdahalem olmadan, benim fark etmeyeceğim şekilde düşmüş olabilir. Böyle bir durumda bunun benim kusurum olduğu düşünülemez. Ancak konuşmanın üslubundan, düğmenin benden sonra kabinde bulunması halinde ürünün zarar görmesinden benim sorumlu tutulabileceğim ve bunun bana yansıtılabileceği izlenimine kapıldım.

Bu yaşadığım olay beni oldukça kırdı. O günden beri Armine Fatih Şubesi’ne tekrar gitmedim ve şu anda da gitmeyi düşünmüyorum. Burada özellikle hiçbir çalışanın ismini vermek istemiyorum; kimsenin ekmek kapısına zarar vermek gibi bir niyetim kesinlikle yok. Amacım belirli bir kişiyi hedef göstermek değil, müşteriye karşı kullanılan bu tür üslup ve yaklaşımların mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınması ve çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasıdır.

Bir müşterinin, ortada somut bir gerekçe yokken kendisini şüpheli veya suçlu gibi hissetmesine sebep olan bu yaklaşımın kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri deneyimi olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.