to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline Superbox 500 GB hattımı kullandığım 0536 963 84 21 numaralı veri hattımda yaklaşık altı ay önce veri akışı tamamen kesildi. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim, toplamda üç kez kayıt açıldı ancak sorun bir türlü giderilemedi. Son görüşmemizde baz istasyonunun eskidiğini ve bu sebeple veri sağlayamadıklarını, bu nedenle hattımı cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi söylediler.
Ben de bu bilgiye güvenerek hattımın iptalini talep ettim ve iptal dilekçemde özellikle cayma bedeli kesilmemesini belirttim. Buna rağmen Ekim 2025’te yapılan iptal işleminde tarafıma 3.726 TL cayma bedeli yansıtıldı ve tahsil edildi. Yani bana söylenenin tam tersi bir uygulama yapıldı.
Görüşmeler sırasında da baz istasyonlarının eski olduğundan, altyapı ve bakım yatırımlarının yapılmadığından dolayı bu sorunların yaşandığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen hizmet veremedikleri bir hatta, cayma bedeli almamaları gerekirken, ısrarla bu bedeli talep etmelerini son derece haksız buluyorum.
İtiraz etmek için altı ay boyunca defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uzun süre sonra bana geri dönüş yapıldı ve kesilen bedelin iadesi için e‑arşiv fatura, imza sirküleri, kaşe ve ıslak imzalı dilekçe gibi birçok belge istendi. Ben basit usulde vergi veren bir mahalle kuaförüyüm; benden istenen evrakları hazırlamanın maliyeti, iade edileceği söylenen ücretin bile üzerine çıkacak durumda. Ayrıca en başta “cayma bedelsiz iptal” denildiği için bu evrak taleplerini hem haksız hem de gereksiz görüyorum.
Tüm bu görüşmelerin sonunda da kesilen tutarı iade etmeyeceklerini söylediler. Hizmet veremedikleri halde cayma bedeli alınmasını ve iade için bu kadar zorlayıcı şart öne sürülmesini, müşteri mağduriyetini artıran, güveni zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı sorunları yaşamaması ve benzer mağduriyetlerle karşılaşmaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve cayma bedelsiz iptal taahhüdüne rağmen benden alınan 3.726 TL’nin, ek belge ve masraf talep edilmeden, koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden 500 GB kotalı Superbox hattı aldım ve bu hattı sabit fiyat garantisi ile 1.800 TL olarak kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 4 aydır faturalarım 1.800 TL yerine 2.400 TL olarak kesiliyor ve her ay düzenli olarak fazla ücret ödüyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hiz...
Turkcell Superbox üzerinden kullandığım 100 Mbps, 200 GB ev interneti hattımda uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmediği ve sağlıklı hizmet alamadığım halde, taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen yaklaşık Haziran 2025’ten bu yana hattımı iptal ettiremiyorum. Ayrıca bu...
28 Ağustos tarihinde taşınma nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve bu durumda cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bunun ...
Turkcell Superbox 100 GB paketi için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Önce evime Superonline altyapısı için başvurdum ve yaklaşık 1,5 ay boyunca port bekledim, ancak port hiçbir şekilde açılmadı. Bu süreçte, "Port gelene kadar geçici olarak Superbox verelim." denilerek bana Superbox öneril...
Superonline üzerinden aldığım sabit fiber internet aboneliğimi 7 Ekim 2025 tarihinde iptal ettirdim. Abonelik sürecinde firmanın operasyon görevlisi adresimi yanlış girmiş ve bu hata yüzünden şu an mağdur ediliyorum. Son faturamda adres yanlış olduğu için yeni internet sağlayıcım Turk.net, cayma bed...
Yorumlar