Fatura Gönderdiğimde KVK’tan Cihazım İşlem Görmedi Ve İletişimsizlik Yaşadım

20.05.2026 tarihinde iPhone 15 cihazımı kargo ile KVK Trabzon teknik servisine gönderdim. Cihazımın işlemleri başlatıldıktan sonra, işlem görmediği gerekçesiyle Apple onarım merkezine yönlendirildi. Apple onarım merkezi cihaz için fatura talep etmiş, ancak faturaya ulaşamadığım dönemde hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden cihaz tekrar KVK servisine geri gönderilmiş.

KVK Trabzon servisine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattına yazmama rağmen ya çok geç, ilgisiz cevap veriliyor ya da hiç dönüş yapılmıyor. Bugün KVK’dan “faturası olmadığından dolayı işlem yapılamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ki şu an faturam elimde mevcut ve bugün hem mail hem WhatsApp üzerinden kendilerine faturayı ilettim, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Süreç boyunca beni kimse aramadı, cihazımın onarımı için fatura talep edildiği bana bildirilmedi, telefon numaram sistemlerinde mevcut olmasına rağmen irtibata geçilmedi. Şimdi de faturamı göndermeme rağmen cihazımı işlem yapmadan geri göndermeye çalışıyorlar ve ben bu süreçte tamamen telefonsuz kalarak mağdur edildim.

Gönderdiğim faturanın kabul edilerek cihazım için talep ettiğim değişim işleminin ya da en azından onarımın yapılmasını, sürecim hakkında acil ve net bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşadığım iletişimsizlik mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Servis form numaram 2602785362’dir.