to read complaints and reviews, or file yours.Geçici Superbox Hizmeti İçin Haksız Taahhüt Ve Fatura Mağduriyeti
Turkcell Superbox 100 GB paketi için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Önce evime Superonline altyapısı için başvurdum ve yaklaşık 1,5 ay boyunca port bekledim, ancak port hiçbir şekilde açılmadı. Bu süreçte, "Port gelene kadar geçici olarak Superbox verelim." denilerek bana Superbox önerildi ve ben de sadece port gelene kadar kullanmak üzere kabul ettim.
20 Kasım’da Superbox kurulumu yapıldı. Bana başlangıçta aylık 690 TL civarında bir ücret bilgisi verildi; fakat gelen fatura 778 TL olarak yansıtıldı. Hem söylenen fiyatla faturadaki tutar arasında fark var hem de bu hizmeti zaten geçici olarak kullanmayı kabul etmiştim.
Port hâlâ gelmediği için Superbox’ı iptal etmek istediğimde ise 1 yıl taahhüt verdiğim söylenerek, iptal bedeli olarak 500 küsur TL ödemem gerektiği iletildi. Ben port beklerken, sadece geçici çözüm olarak sunulan bir hizmet için neden 1 yıllık taahhüt vermiş olayım? Bu durum hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıyor.
Benim talebim, Superbox hattı üzerindeki taahhüdün kaldırılması, hattın cezasız şekilde iptal edilmesi ve bana başlangıçta bildirilen ücret dışında fazladan yansıtılan bedel varsa bunların düzeltilmesi yönündedir.
Gelişme
Superonline altyapısı olmadığı için bayi tarafından bana alternatif olarak Superbox önerildi ve hattı bir ay kadar sorunsuz kullandım, ilk ayın faturasını da ödedim. İkinci aya geçişte, fatura dönemim 10 Aralık olarak görünüyordu. 10 Aralık’ta Superbox’ı yalnızca 1 gün kullandım, 11 Aralık’ta ise Superonline sabit internet bağlantım yapıldı.
Superonline bağlandıktan sonra kurulum ekibi Superbox cihazını benden teslim alıp götürdü; herhangi bir tutanak, teslim formu ya da resmi bir belge bırakılmadı. Buna rağmen aralık ayı boyunca Superbox kullanmışım gibi yaklaşık 795 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm ve son ödeme tarihi de 20 Ocak olarak görünüyor. 11 Aralık’tan sonra Superbox hizmetini fiilen hiç kullanmadım, cihaz da bende değildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili bayiye yönlendirildim ancak bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem hizmetten faydalanmadığım hem de cihaz bende olmadığı halde aralık ayı için tam fatura kesilmesini kabul etmiyorum ve bu faturayı ödemek istemiyorum.
Aralık ayına ait Superbox faturasının, kullanılmayan dönem için tamamen iptal edilmesini, varsa sadece 10 Aralık’taki 1 günlük kullanımın gerçek kullanıma göre yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Konunun, bayi ile aramdaki iletişimsizlik de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
