Geçici Superbox Hizmeti İçin Haksız Taahhüt Ve Fatura Mağduriyeti

Superonline altyapısı olmadığı için bayi tarafından bana alternatif olarak Superbox önerildi ve hattı bir ay kadar sorunsuz kullandım, ilk ayın faturasını da ödedim. İkinci aya geçişte, fatura dönemim 10 Aralık olarak görünüyordu. 10 Aralık’ta Superbox’ı yalnızca 1 gün kullandım, 11 Aralık’ta ise Superonline sabit internet bağlantım yapıldı.

Superonline bağlandıktan sonra kurulum ekibi Superbox cihazını benden teslim alıp götürdü; herhangi bir tutanak, teslim formu ya da resmi bir belge bırakılmadı. Buna rağmen aralık ayı boyunca Superbox kullanmışım gibi yaklaşık 795 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm ve son ödeme tarihi de 20 Ocak olarak görünüyor. 11 Aralık’tan sonra Superbox hizmetini fiilen hiç kullanmadım, cihaz da bende değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili bayiye yönlendirildim ancak bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem hizmetten faydalanmadığım hem de cihaz bende olmadığı halde aralık ayı için tam fatura kesilmesini kabul etmiyorum ve bu faturayı ödemek istemiyorum.

Aralık ayına ait Superbox faturasının, kullanılmayan dönem için tamamen iptal edilmesini, varsa sadece 10 Aralık’taki 1 günlük kullanımın gerçek kullanıma göre yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Konunun, bayi ile aramdaki iletişimsizlik de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

19 Kasım tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan bir bayiden evime Superonline evde fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında port olmadığı, port gelene kadar geçici çözüm olarak bana Superbox verilebileceği söylendi. Ben de port açılana kadar kullanmak üzere bu teklifi kabul ettim; uzun süreli bir taahhüt altına girdiğime dair ne sözlü ne de yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ port açılmadı. Bu süreçte ben de artık Superbox hattımı iptal ettirmek istediğimde, tarafıma 12 ay taahhüt verdiğim ve iptal edersem 500 küsur tl civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ancak ben hiçbir evrak imzalamadım, ortada imzalı bir sözleşme ya da taahhüt belgesi yok, sadece “port gelene kadar geçici çözüm” denilerek bu hatta yönlendirildim.

Ben port beklerken, tamamen geçici olduğu söylenen bir hizmet için 12 ay taahhütlü bir sözleşmeye zorlanmak istemiyorum. Bu nedenle Superbox hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden, bedelsiz olarak iptal edilmesini ve adıma tanımlı görünen taahhüdün sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu yanıltıcı yönlendirme sebebiyle bir daha bu marka ile iş birliği yapmak istemediğimi belirtmek isterim.