to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin İadesi Gecikiyor, Çözüm Bekliyor
Turkcell Superbox faturalı aboneliğim bulunmaktaydı. Sözleşme sürem dolmadan aboneliğimi sonlandırdığım için 3.440,08 TL cayma bedeli ödedim. 21.07.2026 tarihinde bu ödemeyi gerçekleştirdikten sonra Turkcell tarafından aranarak, üyelik iptali yerine hat dondurma işleminin benim için daha avantajlı olacağı, ayrıca ödediğim cayma bedelinin de iade edileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi.
Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 22.07.2026 tarihinden bugüne kadar iadenin ilgili birimde “onayda” olduğu, ancak henüz sonuçlanmadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem verilen bilginin tutulmaması hem de sürecin bu kadar uzatılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 3.440,08 TL cayma bedelimin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte ihmalkar davranan ilgili birim çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Defalarca talebi güncelledim artık gına geldi 1 ay faturamızı geç ödesek üstüne ceza geliyor. Aynı politikayı iade süresinde de göstermeye ne dersiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
