Superonline Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Yetersiz Wi‑Fi Kapsamı

Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım ve Kocaeli Derince’de yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadan uzun süredir bağlantımda sürekli kopmalar oluyor. En basit bir çevrim içi oyuna bile girmek istediğimde giriş ekranında hata alıyor ve bağlantı kopuyor. Örneğin efootball oyununa girmeye çalışırken sık sık “Ağ Hatası Meydana Geldi, kod: C_XDNE_0007” uyarısıyla karşılaşıyorum. Basit bir internet sitesine girmek istediğimde bile sayfanın yüklenmesi için en az 30 saniye bekliyorum, çoğu zaman da siteye girebilmek için belirli aralıklarla sayfayı 4 kere yenilemek zorunda kalıyorum. Dizi ve film izlemeye çalıştığımda yayın sürekli donuyor ve sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.

Yeni modem takıldı ve bu süreçte taahhüdüm de yenilendi, ancak modemin çekim kapasitesi de son derece yetersiz. Ev içinde sadece birkaç metre uzaklıktaki balkonda bile telefondan Wi‑Fi’a bağlanamıyorum, sinyal çekmiyor. Eski modem de aynı şekilde çekmiyordu, buna rağmen yeni takılan modem için daha geniş kapsama alanı var denilerek beklenti oluşturulması, buna uygun bir performans sunulmaması müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor.

Bu sorunları defalarca dile getirmeme rağmen müşteri hizmetleri en fazla modemi uzaktan resetleyip konuyu kapatıyor, kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor. Ping testleri yaptığımda da “Request timed out” uyarıları alarak bağlantının gerçekten sürekli koptuğunu görüyorum. Aldığım hizmetten artık hiç memnun değilim ve bu kadar süre boyunca stabil bir bağlantı sağlanamamasını kabul edemiyorum.

Sürekli yaşanan bu kopma ve performans sorununun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı ve port kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmeti taahhüt ettiğiniz hız ve süreklilikte kullanmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çözüme ilişkin tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.