to read complaints and reviews, or file yours.Carousel Turkcell Mağazasında PIN Değişikliği Konusunda Çalışanların İlgisiz Tutumu
7 Mayıs günü Turkcell hattımı size taşıdıktan sonra, hattımın telefona takılması ve pin kodumun değiştirilmesi için İstanbul Bakırköy Carousel Turkcell mağazanıza gittim. Mağazada oturan iki erkek çalışanınıza durumu anlattığımda, pin değiştirmeyi bilmediklerini söylediler. Nasıl bilmediklerini sorduğumda ise, “Eve, pin değiştirmeyi bilmiyoruz ama hattınızı takarız” şeklinde, oturdukları yerden ve ilgisiz bir tavırla yanıt verdiler. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu, bu nedenle mağazadan çıktım.
Mağazadan çıktıktan sonra yaklaşık 500 metre aşağıda, Cumhuriyet Meydanı’ndaki daha küçük Turkcell mağazanıza gittim. İçeri girdiğimde iki kadın çalışanınız vardı, son derece nazik ve ilgili davrandılar. Durumu anlattığımda hemen yardımcı oldular ve aslında pin değişikliğinin yapılabildiğini, sadece uğraşmak istemeyen çalışanların müşteriyi başından savdığını öğrenmiş oldum. Oradaki çalışanlar da Carousel mağazanız hakkında benzer şikayetlerin daha önce de geldiğini, benim yaşadığımın en hafif örneklerden biri olduğunu ifade ettiler.
Burada sorun bireysel çalışanlardan öte, doğrudan Turkcell markasının isminin lekelenmesidir. Siz sadece hat satmıyor, aynı zamanda teknoloji ve hizmet satıyorsunuz; bu yüzden mağaza personelinizin bu kadar ilgisiz ve isteksiz davranması kabul edilemez. Bakırköy Carousel Turkcell mağazasındaki bu iki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza ve personelin bu davranışları konusunda uyarılmasını, mağazanın hizmet kalitesi açısından denetlenmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanmıştır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Bakırköy Carousel mağazasında çalışan iki erkek personelin ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle mağazadan ayrıldım. Daha sonra Cumhuriyet Meydanı'ndaki başka bir Turkcell mağazasında iki kadın çalışan sorunumı çözdü ve mağaza çalışanlarının tutumu hakkında daha önce benzer şikayetlerin geldiğini belirttiler. Bu durumun marka itibarıma zarar verdiğini düşünüyorum ve mağaza personelinin disiplin sürecine tabi tutulmasını, mağazanın denetlenmesini ve konuyla ilgili yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
