Bursa Orhangazi’de Mobil Veri Hızı 0,2 Mbps, Çözüm Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell hattına geçiş yaptım ve Esnaf Avantaj 10 GB paketini kullanıyorum. Hattım açıldığı günden beri Bursa Orhangazi’de mobil veri hızım neredeyse kullanılmayacak seviyede, sürekli olarak 0.2 Mbps civarında seyrediyor. İlginç olan, sadece yan sokağa geçtiğimde hızım bir anda 125 Mbps seviyelerine çıkıyor, yani sorun açıkça bulunduğum bölgede yaşanan çekim ve altyapı yetersizliğiyle ilgili.

Bu durumu fark ettiğim ilk günden beri sorun devam ediyor ve günün her saati aynı problemi yaşıyorum. Turkcell web sitesi üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla da aradım. Telefonda “sorunu çözüyoruz” denmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Sonrasında tarafıma, bulunduğum yerde baz istasyonu bulunmadığı ve şu anki planlar içinde baz istasyonu yapılmasının düşünülmediği şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Ben Turkcell’e 1 yıllık taahhüt vererek geçiş yaptım ve bu süre boyunca makul bir mobil internet hizmeti almayı bekliyorum. Ancak şu an bulunduğum adreste 0.2 Mbps hız ile taahhütlü bir müşteri olarak bırakılmam, hem kullanım açısından hem de verilen sözler açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu sorunun kısa süre içinde çözülmesini, bulunduğum bölgedeki çekim/altyapı sorununun giderilmesini veya çözüm üretilemeyecekse taahhütlü olarak mağdur edilmeyeceğim makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.

İletişim için telefon numaram: 5511****63.