to read complaints and reviews, or file yours.Borç Görünmediği Halde Numara Taşıma Hakkım Engellendi
21.02.2026 tarihinde 507xxx xx xx numaralı hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak istedim. Ancak Türk Telekom, borç nedeniyle kara listede olduğumu belirterek numara taşıma talebimi reddetti. Aynı şekilde mevcut operatörüm Turkcell de tarafıma borcum olduğunu söyleyerek numara taşıma işlemime izin vermedi.
Bunun üzerine BTK’nın e-Devlet üzerinden sunduğu resmi sorgulama ekranından hem operatör bazlı hem de genel borç durumumu kontrol ettim. BTK kayıtlarına göre Türk Telekom (TT Mobil) için borcum 0,00 TL, Turkcell için borcum 0,00 TL ve tüm operatörler genelinde görünen toplam borç tutarım da 0,00 TL’dir. Yani her iki operatör de borç olduğu gerekçesiyle işlem yapmazken, resmi BTK kayıtlarında herhangi bir borç görünmemektedir.
Bu çelişkili ve hatalı durum nedeniyle numara taşıma işlemim engellenmiş, alternatif operatöre geçiş hakkım kısıtlanmış ve mevcut operatörümde daha pahalı bir tarifeyi kabul etmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Buna ek olarak, tarafıma bugüne kadar herhangi bir borç bildirimi yapılmamış, hiçbir tebligat gönderilmemiş ve ödeme talebi iletilmemiştir.
Tüm bu süreç, açıkça tüketici mağduriyeti ve haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır. Turkcell ve Türk Telekom’dan, eğer gerçekten bir borç varsa kalem kalem ve tarihleriyle birlikte detaylı şekilde açıklanmasını, borç yoksa sistemsel hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve numara taşıma hakkımın önü açılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve CİMER üzerinden resmi olarak takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
21.02.2026 tarihinde 507 xxx xx xx numaralı hattımı Turkcell’den Türk Telekom mobil hatta taşımak istedim. Ancak Türk Telekom tarafından borç nedeniyle kara listede olduğum söylenerek numara taşıma işlemim reddedildi. Aynı şekilde mevcut operatörüm Turkcell de tarafıma borcum olduğunu, bu nedenle numara taşıma işlemi yapamayacağımı belirtti.
Bunun üzerine BTK e-Devlet sistemi üzerinden yaptığım resmi sorgulamalarda Türk Telekom (TT Mobil) için borç tutarının 0,00 TL olduğu, tüm operatörler genelinde de herhangi bir borcun bulunmadığı açıkça görülmektedir. Yani hem Türk Telekom hem de Turkcell tarafıma borç olduğunu iddia ederken, resmi BTK kayıtlarında hiçbir borç görünmemektedir.
Bu hatalı durum nedeniyle numara taşıma işlemim engellenmiş, alternatif operatöre geçiş hakkım fiilen kısıtlanmış ve mevcut operatörümle daha pahalı bir tarifeyi kullanmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Ayrıca bana daha önce herhangi bir borç bildirimi, tebligat ya da ödeme talebi de iletilmemiştir.
Türk Telekom ve Turkcell’den, varsa iddia edilen borcun kalem kalem ve belgeleriyle birlikte detaylı açıklanmasını, eğer borç yoksa sistemsel hatanın derhal düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve CİMER üzerinden resmi yollardan takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerekli bilgilendirme tarafıma yapıldı teşekkür ederim
